Question

怎样理解服务质量,顾客满意,顾客忠诚之间的关系

Answer 1

问：怎样理解服务质量,顾客满意,顾客忠诚之间的关系

答：您好，亲，非常高兴回答您的问题，怎样理解服务质量，帮您查询到，服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。，希望我的回答能帮助到您，祝您身体健康，心情愉快！

答：亲，无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的函数。满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。

答：亲，约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。满意不一定忠诚，而不满意也不一定不忠诚。因为在约束条件存在的情况下，顾客忠诚不但取决于服务质量水平，还取决于约束条件的影响。当有约束条件存在时，顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说，顾客的满意和忠