市长热线有用吗
投诉举报，打市长热线是有用的。
以淮北市为例，“12345”市长热线是市政府利用电子政务平台建立的公开电话便民服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则来执行的。
按照工作流程，热线电话统一受理后，再进行分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结，然后经过回访检查，确定发回重办或审结归档。
市长热线大有作为：
近年来，亳州市按照统一各类热线服务平台的思路，合并该市16部“12”开头的政务热线，在安徽省率先建成统一的政府热线服务平台，搭建了市长热线办——市直、县(区)——乡镇、街道的三级办事平台。
构建了市长热线电缓闭燃话、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP的五大服务平台，形成了“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。
亳州市还健全完善考核问责制度，出台了市长热线工作考核办法，每月通过媒体公开通报交办事项办理情况，并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。
针对群众和企业多次反映的热点、难点问题，市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，确保问题有效解决。2019年以来，现场督办427次，对违反规定，办理回复弄虚作假、欺态猜上瞒下的，一经扰虚发现，依照规定移交相关部门进行问责。
近三年来，亳州市长热线共受理群众和企业诉求96万件，按期回复率从2017年的97%提升到2019年的99.98%，群众满意率从2017年的93%提升到2019年的96.11%。2020年至今，12345市长热线共受理群众诉求43.3万件，全部为24小时人工即时受理。
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