Question

我是淘宝卖家，买家收到货后以假冒品牌为理由申请仅退款不退货，该怎么处理？

我是淘宝卖家，买家收到货后以假冒品牌为理由申请仅退款不退货，该怎么处理？我是卖高仿鞋子的，但我的商品标题以及属性都没有涉及到品牌。之前和买家的聊天记录也承认过是高仿，买家收到货后来申请仅退款不退货，反复拒绝退款多次，现在订单一直是退款状态，请问该怎么处理这种情况。

Answer 1

这种情况 保存好，你们之前的聊天记录，因为你们在聊天的过程中 对方已经知道 此鞋子是高仿，并非正品，说明他已经接受 且下单，这就意味着，错不在于你，但你的毕竟不是正品，淘宝小二或许会判买家赢得！这种人是典型的吃钱那类人，为了不让你的店铺扣分，你让她把退款申请的理由改为其他，你把这双鞋的钱退给她吧！专业吃钱的这种人的话，应该会要价高于商品价值！此时你就要保留好，聊天记录

追问

这么说我只能钱货两空了吗？没别的办法了？

追答

对，遇到这种买家，商家也很头疼，即使你不同意，淘宝小二判你赢 她也会给你一个大大的差评

追问

他给我差评倒好办多了，我可以投诉他一个恶意差评！说不定小二还能给我删掉差评。

追答

有些买家不好对付，认为一副不可熬人的气势

Answer 2

既然是假货，她为什么要留着呢。你不同意就行了，坚持住，保存聊天记录随时准备接受官方客服的调查。

追问

这个买家很明显是个骗子，但是聊天记录我已经承认是高仿，不知道他会不会以这个借口投诉我。让他退货也不退，眼下真不知道该怎么办。

追答

不理她，只要你这边不同意，款不会回去他手里。款会一直在第三方支付平台放着，她拿不到。

追问

一直到老死也不会有结果吗？

追答

如果他不让淘宝客服介入，这钱到死他也拿不到

追问

不知道我两个是谁的寿命最长，如果是他先死这钱也许我还拿到。

追答

也没多少钱，不要整天纠结这些，每天都干些有意义的事，忘了这次不愉快吧。

Answer 3

一直不同意就好了，这个买家就像占便宜。我是个老买家什么样的人都见过，这种人有都是。一直不同意！

追问

他如果申请介入我该咋办？

追答

客服介入那你怕什么，可以退货啊！但那个买家想占便宜光退款不退货你怕什么！

追问

主要是我已经承认过是高仿，客服介入我怕客服判我卖假货，然后关闭店铺。

追答

把你和他说的话删除

追问

我这边已经删除，可他那边还有呢！

追答

撤销不是删除

追问

撤销要在两分钟内，过了两分钟无法撤销。

追答

静观其变吧！衣服多钱？

Answer 4

让客服介入，这样她就可以退货了

追问

淘宝卖高仿的不知道是什么定义，如果说高仿定义是假货，那我的店铺面临关闭哎！愁死了。

Answer 5

请问下，你现在是什么情况