Question

银保监投诉热线

Answer 1

问：银保监投诉热线

答：银保监投诉热线12378

答：# 12378银行保险消费者投诉维权热线 **12378银行保险消费者投诉维权热线**是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线。 其主要职责包括： - 接受银行保险消费者维权投诉； - 对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报； - 对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理； - 将办理结果反馈来电人； - 妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

答：投诉流程 消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。 承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。 保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。 按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。