怎么让不友好的人好好说话？
怎么让不友好的人好好说话?
我们遇到的很多人
很多沟通场景
常常都不会那么友善
如何在不好好说话的人面前仍然保持解决问题的能力
和得体的态度?
向脱不花老师学习“四个技巧”再也不怕尴尬场合
如何在对方不友好的情况下积极回应
公式
回应技巧=换口径+换时间+换场合+换角色
技巧一：换口径
假设一种最极端的情境，对方带着满满的恶意夹枪带棒地和你说话，尤其是在有共同目标和利益的职场，我们不好撕破脸皮，那么换口径是一种转移话题的方式。
换口径的意思是，对方问你的是a问题，我们偷换概念，用b口径去回应。假设同事找你帮忙，你刚好在忙，没有时间，同事说：您可真是个大忙人呢!
这个时候你会怎么说?如果反驳说：哪比得上您呐!每天都那么闲!那这算是结了仇了，正确的回应方式是：“唉，我就佩服您这样的高手，你的能力做什么事儿都能很轻松。”这个回复就把对方埋怨你不愿意帮同事的问题置换成了你对同事的评价很高。那么潜在的冲突关系就减弱了，也很体面。
你可以用这种方式去处理对方的情绪，但要提醒的是它有一定的风险，因为很容易被看作是抖机灵，显得不够真诚，最好谨慎使用。
技巧二：换时间
还是同事找你帮忙的例子，处理完对方情绪(为什么这么做可参见之前的笔记)以后可以说：手上的事
情我大概今天忙完，我们约明天x点来讨论下你的情
况，可以吗?这种回应方式就叫换时间。
很多情况下，我们不一定要当场给对方一个确切的回答，比如说领导突然想把你调岗，可能你一点儿准备都没有，会紧张是一定的。这种时候我们就可以采用「换时间」的方式化被动为主动。可以这么答复：领导，这么重要的事我得认真想想，能不能给我点时间好好考虑，xx时间我给您汇报，您看行吗?
重要的是留足准备，如果你没认真考虑过，怎么回答都是被动的，最好避免作出应激反应。换过时间之后，你就可以带着你的条件，目标，要求和对方沟通了。
在极端情况下甚至可以使用“暂停法”，像对方非常激动的情况下，你可以「叫个暂停」，说：不好意思，我去个洗手间，给双方一点冷静的时间。别小看这几分钟，就这几分钟里，可能发生质的变化。很多运动比赛都会采用这个策略。
技巧三：换场合
空间意义上的换场合也是一个有效方式。举个例子，领导开会说接下来我们加油干，干部就不要休年假了，
我们一定完成今年的目标!领导刚说完，你面露难色，领导问你有什么难处，你怎么回复呢?不管你说出什么柔和的理由，都会产生一定冲突。他给团队打气，而你泼了一盆水，哪怕水再温。
这个时候，应该使用换场合大法，可以这么说：小事，不耽误大家，会后我和您说。这么一来，相当于把这件事儿降级了，等散会之后，再提你的难处会更顺利。因为公开场合他代表了团队，代表公司，而私下场合，他可以只代表个人，作为个人会更容易理解你的难处。
当然换场合还有相反的用法，如果你希望提升一件事的重要性，就要把场合扩大化：一是拉更多人进来参与，二是换更正式严肃的场合说事情。
技巧四：换角色
接着前面说，如果有些时候我们确实判断不了该不该换场合怎么办?那可以使用“换角色”的方法，把球往回踢，交给领导判断。
也就是说我们不方便回答，不愿意回答，或者没有能力回答的时候，可以通过「换角色」的情况下来回应，把问题「传出去」。
再比如，领导问你一个问题：你觉得你们这个季度的指标定得合理吗?领导这么问是想做什么?如果你实在不知道他的用意，可以把问题扔回去，领导，我也正好在这有个小问题，既然您问到了，我请教一下，您看我们指标怎么定得更合理更符合公司目标呢?这个提问一出口，相当于把球传了回去，回答角色的问题也换了，你从回应者变成了提问者。
沟通原则：直言有讳
可能有些人会有这样的担忧，四个技巧是不是在耍心机回避真实问题啊?要强调的是，任何一种工具，任何一种能力都有使用的边界。
当你使用这几条置换法沟通的时候，一定要记住：直言有讳，真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，沟通中真诚的底线绝不能破。
