Question

为什么不要对客人说不会

Answer 1

一种商业经营的侥幸心理——不对顾客说不，不代表着顾客都会领情地对你说是，但至少不会所有的顾客都是如此，既然吃不到西瓜，捡些芝麻也是可以接受的。
一种对自身经营缺乏信心的体现——自信的企业从不盲目顺从顾客，而只是尽自己本分，从不承担自身承担不了的责任、义务。
一种偏激的以人为本理念——难道只有外部客户是全力服务的对象？而作为内部客户的员工就不是服务的对象？没有员工的辛苦劳动，企业能发展吗？老板能挣到钱吗？让员工受尽委屈，而单纯顺应顾客的意愿，简直是丧失人性的行为，比资本主义的企业还不如。
一种病态的奴役的霸权主义式的企业精神——中国什么都缺，就是不缺人。我是老板，是你的财神，你不听就不行。你不愿受委屈顺应客户，后面排长队等着的人多的是。
一种需要纠正的谬误的社会现象——顾客并不总是对的，一味的盲从顾客，必然导致顾客愈发的以上帝自居，而为所欲为，蛮不讲理。
等等——等等——
经由上述因素，完全可以确定，永远不要对顾客说不的理念一旦提出，也是企业逐步步入灭亡的开始。