Question

为什么收到请回复？

Answer 1

一、导语

有人说，收到回复是一种职场礼貌，尊重别人就是尊重自己。但是我觉得，礼貌这个词说得太轻了。信息沟通，是任何组织协同的基础。而收到回复，就是一种必须坚决执行的，铁一般的纪律。

二、故事

在战场上，因为随时面对生死存亡，所以军队必须建立起最简单、最有效的沟通机制。比如下级接到命令以后，要大声回答“Yes,Sir”。再比如在对讲机上听到对方呼叫时，要回复“收到”。正是因为有了这些约定，指挥和沟通才能准确而且高效。如果收到不回复，甚至可能付出生命的代价。

1994年4月，美国两架F15战斗机正在伊拉克禁飞区巡逻，忽然发现两架不明来历的直升机在低空飞行。美军战斗机马上向对方发出“敌我识别”的询问，但是对方没有回答。因此美军飞行员判断对方为伊拉克敌军，迅速发射导弹将它们击落。事后调查得知，这是两架载着联合国工作人员的美军UH-60黑鹰直升机，真是自己人打自己人啊。就是这样一个“收到没有回复”的行为，最后导致机上26名工作人员全部丧生，代价实在是太惨重了。而这样的误伤，在战场上并不罕见，仅在海湾战争的沙漠风暴行动中，就造成了美军24%的伤亡和装甲车辆80%的损失。

三、方法

现在是和平年代。商业经营，虽然不关乎人的生死，但却关系到效率，甚至是企业的存亡。很多时候，指令就是在传递过程中变了形，甚至被弄丢了，导致根本没有人执行。收到回复，不是什么职场礼貌，而是企业最基本的沟通纪律。

那么如何回复呢？有三点。首先，必须采用相同渠道回复；其次，必须第一时间回复；再次，要根据任务的难易程度，把回答分成简单和复杂两种不同的模式：

对于24小时之内就可以完成的简单任务，要第一时间回复“收到”，并且重复指令内容。对于不能很快完成的复杂指令，除了要第一时间回复“收到”并且重复指令内容以外，还要回复计划执行的要点和预计完成的时间。如果需要额外的人力、物力和财力支援，也要在回复时一起提出。

如果涉及到任务的转达，那么也必须第一时间转达，确认对方收到，然后回复上级“任务已转达，对方已收到”。

四、结语

好了，我们总结一下：收到回复，是企业里必须坚决执行的沟通纪律。包括三个关键词：“相同渠道”、“第一时间”和“重复确认”。