Question

健身房被忽悠办卡后，如何维护自己的权益？

2022年初，张先生在一家健身中心办理了一张健身卡，费用为4千元。受到教练的推荐，他不断地使用信用卡和网贷充值，累计达到了15万。

Answer 1

都说五月不减肥，七月徒伤悲。最近健身房里也每天上演着，高温瑜伽仰卧起，动感单车普拉提，然而却有不少消费者曾在健身房中遇到关店退钱难等各式“套路”......今天我们就来聊聊消费者可以如何维权，教你避坑~

情况一：健身房倒闭，换到另一家分店，会员能要求解约退款吗？
小李在公司附近的健身房办了一年期的健身卡，共缴纳卡费4800元。然而在4个月后，健身房突然关店，通知小李将服务套餐转到另一个门店使用。
小李不同意，并要求解约退款。健身房拒绝，并拿出双方当时签约的协议，指出“入会后，会员费不予退还”“于任何情况下特价卡全部费用均不得返还”“解释权在协议提供一方”等不能退款的协议......无奈之下小李将健身房诉至法院。

律师分析：
虽然健身房的会员协议中存在“入会后，会员费不予退还”“于任何情况下特价卡全部费用均不得返还”等约定，但这些本身就属于健身房自己拟定的格式条款， 不仅在内容上免除了健身房的义务，而且限制了小李的权利，应属无效协议。
法条链接：根据《民法典》第497条有下列情形之一的，该格式条款无效：
(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。
由于健身房无法提供服务，小李有权解除双方之间的服务合同关系，并要求健身房退还剩余的卡费。

情况二：私教离职可否要求健身房全额退款？
健身房推出私教课程优惠活动，由于觉得健身效果不错，小张续购了24节私教课。后来私教离职，小张也不想上课了，于是向健身房协商要求退款。
健身房不同意解约退款，但提出可以提供同级别或更高级别的私教为其授课。如果小张要求解约，则属于违约解除，需要支付违约金。

律师分析：
私教合同属于消费者与健身房签订的，并非消费者与教练双方签订。因此教练离职并不代表私教合同已经无法履行。
如果合同有类似“如原定之私人教练无法提供指导，公司有权另行安排同等教练代替”的约定，私教离职后，消费者无权单方解除合同。而且该条款也不属于无效的格式条款。
除非双方在合同中存在类似“私教离职，消费者可解除合同”的条款，才需要另当别论；否则就属于违法解除，需要承担相应的违约责任。

情况三：在健身房运动受伤，能要求赔偿吗？

律师分析：
这需要分情况讨论。
如果是由于健身器材的损坏导致消费者受伤，则是健身房未尽到安全保障义务存在过错，那么健身房理由承担相应的侵权责任。
但如果消费者在健身时出于自身疏忽受伤，则需要考虑健身房和消费者各自的过错程度来确定责任比例。

Answer 2

2022年1月12日坐标上海，在家中接到一个自称是某某氏健身售后人员的电话，主要内容是要回馈老客户赠送安德玛运动套装的活动，所以想请我去他们门店拿装备。那天很巧我就感觉自己缺一套安德玛运动装，赶上手里没有什么事情，抱着贪小便宜的心就去了那家门店。

门店的一个穿黑色皮夹克的男子上来在我旁边堆了很多他们的运动赠品，并没有看到安德玛运动装。然后他们就开始让我登记信息，到这里并没有什么特别的，唯一古怪的是一个人一整页纸就登记你一个（我看了每一页都只有一个名字）事后给的答复是要维护客户的隐私，非常合理。

然后那个销售模样的人就开始问我之前是不是办过什么什么卡，这个卡是什么类型的等等等等，然后说你名下有一个办理终身卡的机会，这个机会你用了吗？然后问我为什么不用之类的，我也没有觉得哪里不对。再之后他们就开始利用人性的弱点了，说现在这个终身卡机会只要办理就可以把你之前所有办理的卡的费用都退回给你，你只要每个月付3千多块钱，并只要交3年，就可以拥有终身卡。我承认当时我入套了，盘算着怎样才能将卡费退回，陷入陷阱。

那个人看我入套了，就拍拍他身后的人说售后（请记住这个售后）你去看看这位先生的终身卡名额现在是谁在用？良久，那人回来手中抄了一个xxx（名字不便透露，事后知道这个名字确实经常被他们使用）说就是这个人占用了你的名额，你现在需要填写一张处理书，我们会跟上级反映，恢复你的权益。然后我就按照他的要求填写了处理书。再之后他跟我说你的终身卡可以用到70岁，并且如果你觉得时间太长了可以把时间免费转给你的爱人和孩子，而且他们被某国际大牌收购，急需回笼资金为上市做准备。我在他们引导和营造的情境下就开始失去理智了。

然后他给我算了一笔账，按照你现在大概的年纪，你每个月要交的费用在3180元并交3年的费用就可以得到终身卡，一共是11万多，可以平摊到36个月每月还款三千多元，之后公司会退还给你之前所有在我们公司消费项目。我当时懵圈了，又终身，又可以给老婆孩子，每个月3千多的费用交三年，那很好啊。之后我自己说难道不能把要退的费用抵消在这个终身卡里吗？（到这里我正式开始给自己挖坑）

他们说当然可以，所以又把我所有办理过的会员卡一笔一笔减去，最后的费用是5万多然后可以分36期，一个月就变成了一千多了。（我这个大聪明）当时就交钱了。然后发生了不可思议的事情，竟然过几分钟就收到了他们公司的退款通知。那个销售模样的人说你看，公司已经把在这三年你可能要承担的分期手续费全部都退给你了，你可以只办理一年的贷款，如果你还想赚更多公司的手续费的话。（我被完全绕进去了）

之后，我去签了一份我不知道是什么的合同，上面没有抬头，没有内容，我甚至没有仔细看合同（造孽啊）而且是两份。我甚至在当时还没有产生怀疑。（后来才知道这两份份合同是定金合同）

第二天收到了订单短信，内容大致是您续费成功我公司某石卡和某宙卡，费用分别是18888和24888。到这里我仔细想了一下，才意识到自己被引导欺骗消费了两张10年卡。

所以在第三天也就是2022年1月14日，我就去申请退款了。他们还让我填写了处理单并说要上交，这次的内容由我自己按照自己的想法来写。并签署了正式合同，我要使用合同内的乙方权利。

Answer 3

如果你在办理健身房会员卡时被忽悠了，可以尝试以下方法来维护自己的权益：
1. 阅读合同：仔细阅读合同中的条款和细则，确保自己清楚了解了会员卡的权利和义务。
2. 与健身房协商：如果发现合同中有问题或者不符合自己的意愿，可以与健身房进行协商，尝试修改合同或寻求解决方案。
3. 寻求帮助：如果与健身房协商无果，可以咨询消费者权益保护组织或律师的意见，了解自己的维权权益和途径。
4. 投诉举报：如果健身房存在欺诈行为或违法违规行为，可以向相关官方机构进行投诉举报，让有关部门介入调查处理。
5. 维权途径：根据当地法律法规，可以选择通过法律途径来维护自己的权益，比如起诉或申请仲裁等。
在面对这种情况时，一定要保持冷静和理性，不要被忽悠者的言辞所蒙蔽，坚决捍卫自己的权益。

Answer 4

消费者权益保护法》第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法 院提起诉讼。

遇到此类情况消费者可采取以下措施维权。

首先，消费者应结合自己实际需求，理性购买预付卡，避免一次为预付卡充入过多资金。

其次，在选择商家时要谨慎，办卡前要注意看经营者营业执照，选择证照齐全、资质过硬、市场信誉度高、经营状况良好的商家。

第三，切忌轻信工作人员口头承诺，应当与健身公司订立书面合同，明确约定服务内容、有效期、退转卡条款等，并且注意保存好书面合同以及转款记录、收据、发票等证据，便于日后维权。

需要特别注意的地方：

•在办健身卡之前，你要先规划好自己时间，确定自己能有时间去健身才办理健身卡，如果没有固定的时间能去健身，办卡是浪费钱。如果身边有朋友也想健身，那么建议可以一起去办，这样说不定能有价格优惠，而且朋友一起健身，互相鼓励，更能坚持下去。

•在办健身卡之前，要想清楚要办多久的，有些是次卡，有些是年卡，如果是第一次接触健身的朋友，建议先办次卡体验，或者是办个1年的，不要一次就办三年，因为你不知道自己能坚持多久，虽然你会觉得办越长时间的越优惠。

•在办健身卡的时候一定要注意看合同，哪怕人家说得天花乱坠，没有写进合同的东西都是虚的，所以要认真读合同中的每一个条款，有疑问及时提出。

Answer 5

2022年1月12日坐标上海，在家中接到一个自称是某某氏健身售后人员的电话，主要内容是要回馈老客户赠送安德玛运动套装的活动，所以想请我去他们门店拿装备。那天很巧我就感觉自己缺一套安德玛运动装，赶上手里没有什么事情，抱着贪小便宜的心就去了那家门店。
门店的一个穿黑色皮夹克的男子上来在我旁边堆了很多他们的运动赠品，并没有看到安德玛运动装。然后他们就开始让我登记信息，到这里并没有什么特别的，唯一古怪的是一个人一整页纸就登记你一个（我看了每一页都只有一个名字）事后给的答复是要维护客户的隐私，非常合理。
然后那个销售模样的人就开始问我之前是不是办过什么什么卡，这个卡是什么类型的等等等等，然后说你名下有一个办理终身卡的机会，这个机会你用了吗？然后问我为什么不用之类的，我也没有觉得哪里不对。再之后他们就开始利用人性的弱点了，说现在这个终身卡机会只要办理就可以把你之前所有办理的卡的费用都退回给你，你只要每个月付3千多块钱，并只要交3年，就可以拥有终身卡。我承认当时我入套了，盘算着怎样才能将卡费退回，陷入陷阱。
那个人看我入套了，就拍拍他身后的人说售后（请记住这个售后）你去看看这位先生的终身卡名额现在是谁在用？良久，那人回来手中抄了一个xxx（名字不便透露，事后知道这个名字确实经常被他们使用）说就是这个人占用了你的名额，你现在需要填写一张处理书，我们会跟上级反映，恢复你的权益。然后我就按照他的要求填写了处理书。再之后他跟我说你的终身卡可以用到70岁，并且如果你觉得时间太长了可以把时间免费转给你的爱人和孩子，而且他们被某国际大牌收购，急需回笼资金为上市做准备。我在他们引导和营造的情境下就开始失去理智了。
然后他给我算了一笔账，按照你现在大概的年纪，你每个月要交的费用在3180元并交3年的费用就可以得到终身卡，一共是11万多，可以平摊到36个月每月还款三千多元，之后公司会退还给你之前所有在我们公司消费项目。我当时懵圈了，又终身，又可以给老婆孩子，每个月3千多的费用交三年，那很好啊。之后我自己说难道不能把要退的费用抵消在这个终身卡里吗？（到这里我正式开始给自己挖坑）
他们说当然可以，所以又把我所有办理过的会员卡一笔一笔减去，最后的费用是5万多然后可以分36期，一个月就变成了一千多了。（我这个大聪明）当时就交钱了。然后发生了不可思议的事情，竟然过几分钟就收到了他们公司的退款通知。那个销售模样的人说你看，公司已经把在这三年你可能要承担的分期手续费全部都退给你了，你可以只办理一年的贷款，如果你还想赚更多公司的手续费的话。（我被完全绕进去了）
之后，我去签了一份我不知道是什么的合同，上面没有抬头，没有内容，我甚至没有仔细看合同（造孽啊）而且是两份。我甚至在当时还没有产生怀疑。（后来才知道这两份份合同是定金合同）
第二天收到了订单短信，内容大致是您续费成功我公司某石卡和某宙卡，费用分别是18888和24888。到这里我仔细想了一下，才意识到自己被引导欺骗消费了两张10年卡。
所以在第三天也就是2022年1月14日，我就去申请退款了。他们还让我填写了处理单并说要上交，这次的内容由我自己按照自己的想法来写。并签署了正式合同，我要使用合同内的乙方权利