IT运维管理，有什么好的解决方案？ 10
1、Ewei工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转
首先可以将所有员工都纳入到Ewei工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。
在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题，都可通过Ewei Helpdesk建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。
此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后系统也会自动生成工单存档。
最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。
2、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式
为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。
一旦知识库成为企业的百宝箱，企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档，找到答案。同时，为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用，也开启了自助服务模式，减轻任务，提高工作效率。
锐捷在这方面不错，伴随国家信息化建设的不断深入，RIIL在政府，教育、医疗、企业、金融、运营商等各行业的IT运维管理业务都取得了不错成绩。锐捷RIIL，参照国际最佳IT运维管理经验，采用信息化、自动化的IT运维管理工具，建立一套自上而下的、主动的、长效的运维管理机制，从而提高工作效率和管理水平，发挥IT对业务的最大价值。为监控管理人员、应用系统管理人员、IT资源管理人员等不同类型或交叉角色的用户提供便于操作和管理的信息资源实时监控集成管理门户，实现各级告警事件的及时发现、及时定位、及时解决，并为信息资源的合理使用提供分析、管理支持。同时，利用先进的技术及实现方式，开发具有较强视觉感受的监控展现视图，进一步提高信息资源的实时监控集成管理水平和能力。
