Question

谈谈你心目中的酒店前厅部是什么样的

Answer 1

问：谈谈你心目中的酒店前厅部是什么样的

答：您好，很高兴为您解答。我心目中的酒店前厅部是设 在酒店的大堂,负责推销酒店产品与服务,组织接待工作、业务调度 的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协 调性,所以前厅就是酒店的一个不可缺少的核心部门。

答：前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人提供各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。前厅部是客人抵离酒店的必经之地，是酒店与客人沟通联系的主要场所，是酒店的门面。前厅部的环境、员工的精神面貌和服务质量是体现酒店服务质量的第一橱窗，因此，前厅部的环境必须具备优雅、舒适、新颖、别致的特点，员工必须具备精神焕发、举止大方、仪容整洁、彬彬有礼的气质，前厅部服务必须具备主动、热情、耐心、细致、高效的水准，这样才能让客人确立良好的第一印象，给客人以宾至如归的深切感受。