Question

我买火车票，在支付宝上显示支付成功，但12306上确没有订单，去火车站台问，也没有。是怎么回事？钱

Answer 1

一、首先查看支付宝的付款记录，找到购票的记录，保存截图。

二、到12306联系工作人员反映情况。

三、这是系统问题，以前也出现过，会把钱返给个人的。

正确的查找订单需要在12306APP中查看，具体操作方法如下：

1、打开手机中的12306APP，在首页最下方找到订单选项，点击进入。

2、进入订单页面，在火车票订单中找到【已支付】选项，点击该选项进入已支付订单页面。

3、在已支付订单页面，即可查询到已经订好火车票，点击订单可以查看火车票订单详情。

4、进入火车票订单详情页面后，可以查看火车票的起点站、终点站、乘车日期、发车时间、到站时间、乘车人、座位席别等信息。

注意事项：

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。