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您好：
关于您的咨询，若您咨询的是不能恢复出厂设置，建议您：
1.重启手机的同时长按左下角菜单键进入手机安全模式，然后检查是否可正常恢复
2.若可以进入安全模式，备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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