Question

简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？

Answer 1

服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能： (1）能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。 (2）能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。（ (3）能够准确地对作业项目进行估计和估时。 (4）能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。(5）能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。 (6）能够采用适当的技巧对客户进行服务销售。 (7）能够按照企业工作流程进行交车作业。(8）能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。 (9）能够熟练驾驶车辆。 (10）能够熟练使用办公软件及店内DMS系统。

Answer 2

你好，当前咨询的人数较多可能回复不及时，如果是车辆故障问题，建议先用电脑检测一下具体故障原因，搜索“汽车大师”可以随时咨询汽车问题，24小时在线解答。