Question

影响绩效考评的因素有哪些

Answer 1

绩效考评是一个复杂的过程，受到多个因素的影响。以下是影响绩效考评的几个主要因素：
1. 目标设定：绩效考评通常基于事先设定的目标和期望。如果目标设定不明确、不具体或不可衡量，会影响对员工绩效的评估和测量。

2. 绩效标准：绩效标准是衡量绩效的依据。如果绩效标准不清晰、不公正或不符合实际情况，可能导致对员工绩效的评估存在主观性或不一致性。

3. 反馈和沟通：及时、准确的反馈和沟通对于绩效考评至关重要。如果反馈不及时或不恰当，员工可能不了解自己的表现和改进机会，从而影响绩效考评的有效性。

4. 评估工具和方法：使用的评估工具和方法对绩效考评的结果产生影响。不同的评估工具和方法可能强调不同的绩效因素，因此需要选择合适的工具和方法来确保准确的绩效评估。

5. 评估者的主观性：评估者的主观性是一个潜在的影响因素。评估者的个人偏好、态度和认知可能导致对员工绩效的评估存在偏差。因此，需要培训和指导评估者，以确保评估的客观性和公正性。

6. 工作环境和资源：工作环境和资源的支持程度也会影响绩效考评。如果员工缺乏必要的资源、面临困难或受到不利因素的影响，可能会对绩效产生负面影响。

7. 个人能力和努力：员工的个人能力和努力对绩效考评起着重要作用。绩效考评应该考虑员工的能力水平、工作态度和付出程度，以公平地评估其绩效。

这些因素相互关联，共同影响绩效考评的结果。为了确保公正、准确和有效的绩效考评，组织需要关注并处理这些因素，并建立合理的绩效管理体系和流程。

Answer 2

（一）对事不对人原则

绩效沟通的对事不对人原则要求沟通双方针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。

人们在遇到问题时往往会非常直接地将问题归咎于他人，甚至常常导致一定程度的人身攻击。然而，人身导向的沟通往往会带来很多负面的影响。一方面，人身导向的沟通往往只是牢骚，不能为解决问题提出任何积极可行的措施。另一方面，如果将问题归咎于他人，往往会引起对方的反感和防卫心理。在这种情况下，沟通不但不能解决问题，还会对双方的关系产生破坏性影响。

人身导向的沟通不适用于批评，同样也不适用于表扬。即使你告诉对方“你好优秀啊”，如果没有与任何具体的行为或结果相联系，也可能会被认为是虚伪的讽刺而引起对方的极度反感，这一点往往被人们忽视。


（二）责任导向原则

所谓责任导向，就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。与责任导向相关的沟通方式有两种——自我显性的沟通与自我隐性的沟通。典型的自我显性的沟通使用第一人称的表达方式；而自我隐性的沟通则采用第三人称或第一人称复数的表达方式，如“有人说”“我们都认为”等。

人们通过自我显性的沟通方式，能够更好地与对方建立联系，表达合作与协助的意愿。“我想这件事可以这样……”“在我看来，你的问题在于……”等说法都能够给人这样的感受。与此相对应的是，人们往往通过自我隐性的沟通方式逃避责任。这往往给人一种不合作、不友好的感受。在建设性沟通中，人们应该使用责任导向中自我显性的表达方式，与沟通对象建立良好的关系。

因此，当下属使用自我隐性的沟通方式时，管理者应该在给下属说话的权力的同时，使用要求对方举例的方式引导下属采用自我显性的沟通方式，使员工从旁观者的立场转变为主人翁立场，并自然而然地为自己的行为承担责任。


（三）事实导向原则

在前面对事不对人的原则中我们谈到，我们在运用建设性沟通时应该避免轻易对人下结论的做法。遵循事实导向的定位原则能够帮助我们更好地克服这种倾向。事实导向的定位原则在沟通中表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。在这种方式中，人们通过对事实的描述避免对人身的直接攻击，从而避免其对双方的关系产生破坏性作用。在管理者向下属指出其缺点和错误的时候，更应该恪守这一原则。在进行描述性沟通时，管理者可以遵循以下三个步骤。

（1）首先，管理者应描述需要修正的情况。这种描述应基于事实或某个特定的、公认的标准。例如，管理者可以说“你在这个季度的销售额排名中处于部门最后一名的位置”“这个月你受到了三次有关服务质量的投诉”等。这种描述能够在很大程度上避免下属的抗拒心理。

（2）在描述事实之后，管理者还应该对这种行为可能产生的后果做一定的描述。例如，管理者可以说“你的工作业绩出乎我的意料，这将对我们整个部门的销售业绩产生不良的影响”“顾客表示无法接受这样的服务水平，他们宁可放弃我们的产品”等。在这里，管理者应该注意不要使用过于严厉的责备的口吻，否则下属会将精力集中于如何抵御攻击，而不是如何解决问题。

（3）最后，管理者可以提出具体的解决方式或引导下属主动寻找可行的解决方案。

在现实中，并不是所有描述性沟通都应该遵循这三个步骤。上面的例子是针对指出下属工作中的问题而言的。总之，在可能的情况下用事实根据来代替主观的判断，能够最大限度地避免对方的不信任感和抵御心理，这能帮助我们更加顺利地进行建设性沟通。

Answer 3

　　影响绩效考核的主要因素有：

　　员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。

　　员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的；

　　外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；

　　内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约；

　　激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。
在影响绩效考核的四个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。

　　因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。