Question

客人若在我洗浴中心丢失财物怎么办

客人若在我洗浴中心丢失财物怎么办

Answer 1

防盗工作是酒店、浴所等服务场所安全管理工作中的一项重要内容，这些地方是国内外游客、高消费阶层居住和停留的场所。因此，也就成了一些不法分子进行犯罪和实施盗窃的主要目标，尤其是公共区域，客人流量大，人员复杂，来往频繁，混入坏人很难发现。所以在做好公共区域清洁工作的同时，要有严格的安全措施，防止失窃案件的发生。
在洗浴场所，除了寄存在总台的贵重物品，浴客的衣物及其他随身财物，一般都存放在洗浴部更衣室内，因此，更衣室的安全防盗工作一直是公司安全管理工作的重中之重。更衣室在保障一切安全因素的前提下，一定要加强日常管理，提高员工的安全防范意识，做好防盗工作，切实保障浴客的财产安全。
1、盗窃案发生的原因
（1）社会上不法分子混入浴所作案。犯罪分子到浴所作案的手段多种多样。在公共区域内作案大多为随身携带物品。在客人聊天、睡觉等情形下，不法分子乘其不备将他人随身小包、手机等物品拎走，进行偷窃。在浴所最主要的作案方式就是在更衣室作案偷窃，趁更衣室工作人员不备或几个人牵制服务员的注意力，另外几个人配制钥匙或撬开更衣柜门偷窃作案，或偷取遗忘在更衣室沙发椅凳上的浴客物品。
（2）浴所中的不法分子作案。来店的宾客中也许会掺杂着个别的不法分子，这些人同样会在浴所内，特别是更衣室内伺机作案，进行盗窃活动。
（3）内部员工单人或伙同他人利用工作之便进行偷窃。
2、防盗的措施
（1）树立安全意识，增强责任心。在工作中要始终有安全意识，在做好保洁工作的同时，做好安全工作，只要有责任心，就可预防安全事故。
（2）落实安全责任制，加强培训工作。各个班组都要制定出切实可行的安全责任制，不断对服务员进行培训，防止出现安全问题。
（3）勤巡视，勤检查。在做服务工作的同时要注意巡视本工作区域内有无不安全的隐患，加强对工作区域内安全的检查，不给偷窃分子留有可乘之机。
（4）及时汇报，果断处理。服务员当班时，发现偷窃分子作案，要果断地通知当班的保安人员，避免浴所和宾客的财产损失，并及时向上级领导汇报。
（5）加强服务员的思想教育，工作中要互相监督，防止内盗。
（6）教育服务员遵守国家法律，遵守企业的纪律和各项规章制度。
（7）更衣室浴客财物保管
1）浴客衣柜衣物的保存
浴客凭手牌存取衣物，服务员注意更衣现场的状况，谨防意外情况发生。如有浴客报告手牌丢失，应及时通报更衣室服务人员控制衣柜的开启。
2）浴客衣服的洗涤保管
对于浴客所洗衣物品认真清点，对其状态要认真检查（是否有破损、是否有不易洗净的污渍、是否有掉扣、是否有遗留物品在衣袋内等），防止出现浴客反映有物品在衣服内丢失。洗浴部更衣室服务员应在《洗涤服务单》上做详细登记，洗涤完毕，如浴客暂时不在更衣室，应将干净的衣物存放在固定的柜内锁好，待浴客回到更衣室时，当面将衣服准确无误地送交浴客，请浴客验收。
3、被盗后的处理
浴所的客人财物被盗以后，客人直接通知公安部门叫报案。客人未向公安部门报案，而向浴所反映丢失的情况叫报失。无论报案或报失，浴所的领导和有关人员都要帮助客人和公安机关调查失窃的原因，积极、如实地反映有关问题和情况，为尽快破案提供帮助。
（1）报失后的应急措施。
1）客人向当班服务员报失财物后，服务员应立即向上级领导汇报情报。上级领导应及时地向客人了解情况，要问清客人丢失物品的名称和特征；物品丢失的时间；丢失前什么时间最后一次看到物品；丢失前物品放在什么地方；客人自己可提供哪些可疑的线索。
2）客人报失或报案后，对客人失窃的区域要加以控制，加强观察，为破案提出供方便。
3）员工报失或报案后，相关区域的工作人员应采取积极的态度，及时地向领导、有关部门或公安机关反映情况，以便尽早破案。
（2）积极妥善解决浴客要求
1）失盗原因、情形不同，浴客与企业责任的划分则不同，双方应坚持具体问题具体对待的原则，积极协商有关事后责任承担问题，以达到双方满意。
2）无论是什么原因，浴客丢失物品后的情绪肯定不好，有时可能会表现出激动甚至是偏激的情绪，对服务员、管理人员大加指责等等，这时，公司的管理人员及相关工作人员一定保持稳定的情绪，以礼相待，以言服人，向浴客客观的分析问题，让对方平心气和地寻求解决问题的最佳途径，千万不能表现出胆小怕事的态度躲避了之，更不允许与浴客恶语相加，使双方矛盾激化，增加失盗后的安抚处理难度。
（3）总结教训，进一步加强防范措施
1）汇总浴所内或其它浴所曾经发生过的盗窃案例，在员工中展开广泛地学习、讲解，不断加强工作人员的安全防范意识。
2）浴所内失窃案件发生后，要根据调查结果，立即追究责任，由于工作人员疏忽造成的失窃，则由相应的工作人员承担处罚，其领导也要承担相应的连带责任，让全体员工既要总结教训，又要引以为诫。

Answer 2

赔人家了哦一