Question

服装销售遇到顾客说衣服不上档次怎么办

Answer 1

问：服装销售遇到顾客说衣服不上档次怎么办

答：亲爱的顾客， 非常感谢您的关注和反馈，关于您提到的问题，我想分享一些处理价格疑虑的原则。 在服装销售中，遇到客户认为衣服不上档次的情况时，我们首先要坚持三个原则： 1. 除非客户主动询问，否则我们不会主动报价。 2. 除非价格具有竞争力，否则我们不会主动提及价格。 3. 价格问题通常作为最后谈判的环节。 为什么我们要遵循这些原则呢？根据塔式心理学理论，当顾客进入门店时，他们首先看到的是导购人员、产品和品牌等，并据此立即形成对产品的价格心理判断。这种先入为主的态度很难被改变，因此为了使客户更接近我们的成交价，我们需要尽可能延长报价时间。这样，客户更容易接受价格，也更有利于完成交易。 希望这些建议对您有所帮助。如果您有任何其他问题或疑虑，请随时告诉我。

答：常见异议“太贵了”的处理技巧 刚才我们了解了为什么要有处理价格思路原则，也就是价值不到、价格不报的原因。接下来分享第二点，也就是在成交前最常见的一个问题：你们价格太贵了！ 为什么10个顾客10个会说太贵了呢？因为顾客不知道价格中包含的成本和利润等要素，为了不吃亏就会讲价，无论导购说什么都会以“太贵了”挡回来，这已经成为消费者的习惯。导购也不要被客户的这种习惯引导而轻易让价！ 一般导购回答：XX姐，真不贵！我们…… 优秀的导购会有优秀的解答公式：太贵了=认同+赞美+转移+探寻+引导。 （认同）是，我明白您的意思，我们有些产品确实比别家更贵一点。 （赞美）所以李先生，您确实非常有眼光，一看就看到我们这边最贵的产品。 （转移）但是李先生，这么好的产品是物有所值，放在您家里是很有面子的。 （探寻）不知道您觉得贵，是哪方面让您不满意？ （封闭式问题聚焦客户觉得贵的原因）。 （引导）根据客户的异议点来引导认同，是为了让客户和我们在一个沟通频道，让客户更愿意听接下来导购讲产品的价值；赞美是为了让客户开心，满足客户虚荣心；转移是指从价格到价值，我们解决不了价格的问题，那么就转移到价值。怎么转移呢？通过三个问题进行转移：确定是价格原因，对于服务、产品没有问题；确定跟哪个品牌比较 ，再来进行客观的产品对比；把大问题划分小问题进行分解。引导客户从价格到价值的转换，也就是解答客户贵的问题。