Question

如何安抚客户？

已与客户预约好上门时间，因公司另有任务需要执行导致无法按照既定的时候去为客户维护设备，客户的情绪非常不满，请问你需要怎么去做好客户的安抚工作？
书面语表达出来，说服客服，让客服接受自己为按时去的原因

Answer 1

自己的态度一定要诚恳，面带微笑，等客户抱怨完了后，自己先肯定对方：“您说的对，是我的失误，没有把客户的工作和公司的安排好......”然后，立马进行维修，在维修时再聊一下公司遇到的棘手问题，客户在平静的情绪下会理解你一点
关键是态度好啊 记得面带微笑啊~~~~

Answer 2

关键还是先要把设备维护好，当然必要的解释还是应该的，主要把自己的诚意表达让客户感受到，还是应该先把事情做好