ai客服机器人，哪个好用，知道的说说？
朗深技术（长沙欧尼达）
2018-10-31 广告
以下是一些比较好用的 AI 客服机器人，你可以根据自身需求来选择：
Live800
功能优势：其智能客服机器人准确率高，采用知识图谱与深度学习技术，对话回答准确率 > 97%。智能营销机器人套电率高，基于深度学习模型构建的 NLU、NLG 算法，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息，客户实测比人工客服套电率提升 5%~35%。还可白、夜班独立值守，节约超过 60% 的人力成本。.
适用场景：适用于电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。
厂商实力：专注在线客服领域 21 年，是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者，已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署。
HelpLook
功能优势：提供强力的知识管理平台和集成的 AI 智能客服机器人功能，能够无缝接入企业服务流程，通过学习企业内部知识库内容提供精准客户支持。除基础问答外，还可进行表单填写、订单追踪和预约设置等复杂交互，学习能力强，对话质量会不断提升，同时提供实时转接真人客服功能。
适用场景：适合需要知识管理与智能客服相结合，以及有复杂业务流程处理需求的企业。
厂商实力：在知识管理与智能客服融合方面有一定的技术积累和创新，能够为企业提供较为全面的解决方案。
LivePerson
功能优势：其 AI 智能客服机器人以高级话术和深度学习技术闻名，可围绕转化率和客户满意度等关键指标进行优化。提供各种工具，使企业能够训练和定制自己的机器人，匹配品牌口吻和服务标准。还引入声誉管理功能，可监测社交媒体上的品牌提及，并自动回应或转给真人客服处理，结合可视化分析报告，助企业获得清晰的客户洞察以便调整服务策略。
适用场景：对品牌形象和口碑管理较为重视，需要在多渠道进行客户沟通和服务优化的企业。
厂商实力：作为一个资深的客户沟通平台，在客户服务领域拥有丰富的经验和专业的技术团队，能够为企业提供稳定可靠的服务和持续的技术支持。
Intercom
功能优势：是一款全面的客户沟通平台，提供从营销到销售再到客服的一体化解决方案。其 AI 智能客服机器人强调个性化客户体验，通过预设触发条件和客户信息分析，向特定客户群体推送定制化消息，并在对话中提供个性化帮助。注重实时性对话体验，能根据用户行为提供即时反馈和支持，机器学习工具可持续改进机器人对话能力，实现更自然的客户互动1.
适用场景：适合追求个性化客户服务，希望通过精准营销和客户细分提升客户体验和业务转化率的企业1.
厂商实力：在客户沟通和营销领域有深厚的技术底蕴和丰富的实践经验，能够为企业提供全方位的客户服务解决方案和专业的咨询服务1.
功能优势：云端部署的 AI 智能客服机器人，可帮助企业快速搭建客服系统，具备强大的可扩展性和灵活性，能根据企业需求快速调整和优化。提供丰富的数据分析工具，帮助企业深入了解客户行为和服务效果，一键搞定企业客服痛点，降低人工成本，提高客服工作效率，解决业务体系复杂、助力员工理解产品等问题。
适用场景：适用于不同规模和行业的企业，尤其是对客服系统的灵活性和扩展性有较高要求，以及希望通过数据分析驱动客户服务优化的企业。
厂商实力：在智能客服领域有多年的技术研发和实践经验，拥有专业的研发团队和完善的售后服务体系，能够为企业提供优质的产品和服务。
Udesk
腾讯企点
功能优势：基于腾讯云平台，提供智能客服、在线客服、客户管理等功能。具有自然语言处理技术，能理解客户问题并回答，支持多渠道接入，包括电话、短信、微信、QQ 等，智能化的客户管理功能可自动记录客户信息和交流历史，方便企业进行客户管理和维护.
适用场景：适合已经广泛使用腾讯系产品和服务，且对多渠道客户沟通和管理有需求的企业.
厂商实力：依托腾讯强大的技术实力和丰富的资源，腾讯企点在产品的稳定性、安全性和功能的丰富性方面具有一定优势，能够为企业提供全方位的数字化解决方案。
智齿客服
功能优势：专注于企业服务的 AI 智能客服机器人，拥有丰富的行业经验和深厚的技术积累，不仅能提供基础客服服务，还可根据企业需求进行定制化开发，满足个性化需求。具备强大的数据分析能力，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。
适用场景：适用于对客服定制化有较高要求，希望通过深入数据分析来优化客户服务和营销策略的企业。
厂商实力：在智能客服领域有较高的知名度和市场份额，拥有专业的技术团队和完善的服务体系，能够为企业提供优质的定制化服务和技术支持。
