Question

淘宝退货，运费险失效，邮费由谁负责?

淘宝卖家送了运费险 确认收货后发现问题 退货 邮费部分需要买家承担还是卖家承担呢？

Answer 1

淘宝退货，确认收货后发现有质量问题，其运费由卖家承担。商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退款的，邮费是需要买家这边承担。

而因为商品问题、发货物流问题退款，或者双方有旺旺协商记录由卖家承担，则邮费是需要卖家承担的。申请退货退款待卖家同意退款后，买家可以按照卖家提供地址先垫付邮费退货，并保留好商品问题照片、带有金额的退货物流底单照片，卖家承诺的旺旺聊天记录等凭证，联系卖家处理；若卖家拒绝退款，买家可以要求淘宝客服介入处理。

扩展资料：

《网络交易管理办法》第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

第十二条 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。

参考资料来源：淘宝网——退货运费怎么退给我？

参考资料来源：国务院新闻办公室——网络交易管理办法

Answer 2

如果是商品质量问题、卖家发错货运费都应该是卖家承担。如果是自己不满意商品，运费就应该由自己承担。已确认收货后发现的问题可以申请售后，质量问题需要退货运费理应由卖家承担。但还是需要你同卖家协商一下。必尽确认收货是表明对商品满意接受了。

追问

事情是这样的 买家买了两款宝贝 确认收货后对其中一件宝贝不满意 但因为已经确认 卖家送的运费险已经失效 但卖家方面客服又不太了解 告诉客人有运费险退的 这种情况下 卖家需要退运费给买家吗？

追答

不满意是主观原因而不是商品客观存在问题，那卖家是不需要承担运费的。运费险确认收货后失效卖家是不用在承担运费给买家的。

1. 卖家有运费险，已完成卖家承诺。

2. 运费险失效是的原因是买家已确认收货。

3. 不是质量问题，卖家不需要再次承担退货运费。

不知道亲是卖家还是买家，建议：如果是买家，从自己已确认收货后卖家还愿意退货上看，运费自己承担比较合理；如果是卖家，在这样不需要承担的情况下还是愿意承担运费，那这个顾客肯定就容易成为老顾客了。长远看吃小亏占大便宜呢。亲觉得呢：）

追问

是卖家 卖的木质玩具 客人确认后说油漆味太重 要求售后 我们新来的客服不太运费险的规则 告知客人有运费险的 现 我们向客人解释 但对方以你们客服说有退运费的理由要求退运费

追答

亲，既然是我们自己客服说了，她熟不熟悉淘宝规则是我们自己的事，买家当然咬定你说了就要承担啊。这个责任在我们客服这，那我们就认了吧。本来这事不用在承担运费险的。为了长久的生意，建议亲承担这笔运费险，也同也跟顾客说明其实我们理应是不需要承担，但还是愿意为他承担这笔运费，表示我们是重诚信的优质商家。
希望对你有帮助，淘宝卖家也很辛苦的。我很幸运遇到的都是很理让的卖家，如果这位顾客也有这样的感受还会回头来买的，你说呢

Answer 3

个人认为由自己承担撒

追问

有没有淘宝的什么条例呢