若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
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回答：输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。
（1）打开手机设置。（如下图）
（2）在设置窗口中，滑动屏幕找到“安全”选项并点击（如下图）。
（3）在弹出的安全窗口中，点击“屏幕锁定”选项（如下图）。
（4）在弹出的屏幕锁定窗口中，有两个选项，即：“图案”和“密码”，我们先以点击“图案”为例来进行说明（如下图）。
（5）在弹出的设置解锁图案窗口中，有9个小圆圈，用于绘制你的解锁图案（如下左图）。绘制好后又弹出“再次绘制图案进行确认”窗口，只需要绘制与前面一样的图案即可（如下图）。
（6）这时又会弹出“解除锁定问答”窗口，点击问题后面“v”形按钮（如下图）。
（7）再在弹出的问题窗口中选择你的问题。比如选择“你配偶的名字？”这个问题，用手指点击该问题后面的小圆圈（如下图）。
（8）这时又返回到“解除锁定问答”窗口，在答案后面输入你配偶的名字，再点击右上角的“完成”选项（如下图）。这时手机解锁图案密码就设置成功了。
（9）再次打开手机时，只有正确输入你设置的图案后，才能打开你的手机（如下图）。
（10）刚才是图案密码的设置方法，数字密码如何设置呢？步骤如下：在弹出的屏幕锁定窗口中，点击“密码”（如下图）。
（11）在弹出的密码设置窗口中，有“新密码”选项，可以设置四位纯数字的密码；还有下面的“混合密码”选项，可以设置字母、数字和特殊符号组合而成的密码（如下图）。
VIVO Y51手机比较特殊一些。锁屏密码忘记了，无法通过VIVO Y51手机自带的官方Recovery下清除数据、或卡刷的方式进行解锁手机的。
需要在电脑上线刷Y51手机的官方固件，进行刷机解锁。
有一定动手能力，想自行操作解锁，可参考以下步骤：
1、首先需要在电脑上，下载好VIVO Y51手机的官方固件资源包。
（推荐，可以百度搜索：【刷机天堂】官网，“官方线刷--步步高VIVO官方固件--VIVO Y51”栏目下载。注意Y51有区分A版和C版固件，别刷错版本了）
2、解压出下载的Y51官方固件资源包。
安装内置的vivo手机驱动文件。
3、手机关机状态下，进入到fastboot模式。然后再数据线连接电脑。
4、双击刷机包内的flash_all.bat 批处理程序，开始一键刷机。
等待5分钟左右，刷机完成，手机会自动重启，即可进入系统重新使用手机了。
1、关机状态 长按开机键和音量+进入recovery。
2、在recovery模式下选择两个wipe清理。
3、不同手机的按键不同，自己测试一下就好。
双wipe以后手机信息是完全被清理的，需要重新安装软件什么的。
