Question

作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办

Answer 1

问：作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办

答：你好，很高兴回答你的问题。在我们作为大堂经理的时候遇到客户争吵时我们应该这么做：1、首先我们要先安抚客户的情绪，我们可以简单的解释和端茶倒水让客户先平静一下心情。2、然后跟客户了解争吵原因，客户如果在气头上时我们不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，我们只要注意控制局面。让他喊十句，自己再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的哦。

问：大堂经理在STM机帮老年客户取钱，说话声音大了点，银行主管在柜台里面也没有出来阻止，主管反而怪保安

问：说，应该阻止大堂经理，不应该袖手旁观，

答：这个事情其实是一件很小的事情呀，说话大声一点我们就解释一下说自己平时嗓门也大，今天不自觉地没控制住，这个时候我们跟客服解释下然后自己再道个歉寻客户原谅就可以呢。

问：也没造成影响，她是怕万一有影响，我就觉得奇怪，自己作为主管不出来跟大堂经理直接沟通，反而在柜台里面打电话给保安，让保安阻止大堂，安抚客户，不要袖手旁观

答：这个时候别人一定是先推着责任，明哲保身啊，让别人觉得自己作为主管已经第一时间做出反应了，然后事情又不会牵扯到她的头上。

问：嗯嗯，明白，谢谢你

问：明白了

问：谢谢

答：不客气呢，还有什么想说的想聊的可以随时找我哦