Question

2019导游《政策法律法规》第二章精选考点

Answer 1

　　从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。

　　导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。

　　导游员的分类

　　1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员

　　海外领队指经国家旅游 行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

　　全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。

　　2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员

　　目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。

　　3.按使用语言划分：中文导游员(能使用普通话、地方化或者少数民族语言)和外语导游员

　　4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级(初2年，考核)、高级(中4年，考核)、特级(高5年，考核，高水平科研成果)

　　导游员的基本职责(多选)(简答)

　　1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

　　3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

　　4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

　　5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

　　全陪的主要职责

　　全陪是组团社代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划(监督接待社的执行情况和接待质量);2.联络工作;3.组织协调工作(协调领队、地陪、司机等之间的合作关系);4.维护安全、处理问题;5.宣传、调研

　　地陪的主要职责

　　地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动;2.做好接待工作;3.导游讲解;4维护安全.;5.处理问题

　　海外领队的主要职责

　　海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的和代言人。其主要职责：1.介绍情况、全程陪同;2.落实旅游合同;3.组织和团结工作;4.联络工作

　　导游员的条件

　　导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。

　　作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表

　　1.优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操

　　爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族的尊严。

　　事业心是出色的导游工作的基础。导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。

　　涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。

　　情操：以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国、求知欲等。

　　2.较全面的知识包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识、乡土知识

　　语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

　　政策法规知识是导游员应必备的知识。因为：第一，政策法规是导游员工作的指针。第二，旅游过程中出现的有关问题，导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。第三，导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，要遵纪守法

　　3.较强的独立工作能力：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取

　　语言能力包括：对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。

　　导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。

　　4.较高的导游技能包括：服务技巧(分操作技能和智力技能两类)、引导旅游者、导游方法

　　5.身心健康与较好的仪容仪表：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表(身心思沉仪)

　　仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征，也是内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

　　2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游计分实现年度10分制。