Question

肯德基广告摊上事后，官方如何道歉的？

Answer 1

近日，肯德基为庆祝加勒比海国家特立尼达和多巴哥的黑奴解放日推出一个新广告，用鸡腿象征“黑人力量”，随后受到众多网友的吐槽。肯德基方面发现风评不利后连忙撤回广告，并发布声明：“我们意识到了自己的错误并向受到伤害的人道歉。”

据今日俄罗斯电视台3日报道，“特多”当地KFC发布的新广告主推经典的炸鸡食品。在整体色调偏暗的文案画面上，正中央是一根炸得金黄的鸡腿；而它在不远处墙壁上的“投影”却是“黑人力量”的经典标志：一只向上举起、紧紧握住的拳头。画面上方还写着一行字——“解放日快乐”。

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广告对品牌的影响

广告对一个品牌，一个企业而言，至关重要，广告用好了，会给产品和品牌加分，用得不好，有时候，付出的代价也蛮大的。广告中的一句文案，都将决定这支宣传广告的命运，是走向光明，还是落入黑暗。

就像上文中肯德基的广告，网友们对此事的看法基本一致，认为“这是我见过的最具歧视色彩的广告。”更有人讽刺“把象征黑人力量的拳头比作一只炸好的鸡腿，还有什么比这更好的方式来纪念黑奴解放日呢？”由此看来，肯德基广告是摊上事了。

参考资料来源：环球时报—用鸡腿象征“黑人力量”肯德基广告摊上事了

Answer 2

肯德基向消费者发出公开信，就此前“超级星期二”促销活动中单方面取消优惠活动向消费者致歉。
肯德基在公开信中表示，此次活动考虑欠周详，未能充分估计到可能在社会上引起的广泛反响，对网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现大量非授权途径可下载的无效电子优惠券。此外，肯德基方面还表示，在第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。
针对此次风波，中国肯德基对此深刻反省，反复考虑如何推出更好的替代活动。“但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。由于原活动欠周详，无论如何调整都有不完善的地方，如勉强再次推出，将有可能对消费者造成二次伤害，或对肯德基的用意形成更大的误解。因此，我们将广泛寻求政府指导及公众意见，如有合适方案，将在合适机会推出。”
在这封公开信中，肯德基认为，这起风波是一次很好的教训。今后将慎之又慎地做好每一次活动。