Question

为什么我在网上订的火车票，退票后已经有六天了，钱怎么还没有到账？

我在车站票都退了，钱不到账，现在也查不到退票进度，

Answer 1

一般来说，火车票退票后，退款到账的时间需要根据不同的支付方式和银行而异。通常情况下，银行卡退款需要3-15个工作日，而支付宝、微信等电子支付方式则需要1-3个工作日。如果您的退款已经超过了这个时间，建议您进行以下操作：

1. 查询退款进度：您可以登录铁路12306官网或者使用12306手机APP查询退票进度，确认是否已经处理完成，以及退款是否已经发起。

2. 联系铁路客服：如果您查询退款进度后发现退款未到账，可以联系铁路客服，询问具体原因和进度，获取更多帮助。

3. 联系银行客服：如果您使用银行卡支付火车票并且退款未到账，可以联系银行客服咨询具体情况，并提供相关信息进行查询。

需要注意的是，由于退款到账的具体时间因银行和支付方式而异，因此您需要耐心等待。如果您还有疑问或者需要帮助，建议您及时联系相关客服寻求解决方案。

Answer 2

如果是超过7天，就可以打12306客服热线咨询情况。