Question

银行客户服务需要具备的5种能力

Answer 1

银行客户服务需要具备的5种能力

　　银行客户服务应着力培养以下5种能力：
一是能力多元，业务全面，能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务；
二是助客理财，控制风险，对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的'建议方案，给客户以有效的帮助；又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制；
三是设计产品，开发市场，能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群；
四是推介金融产品，刺激市场需求；
五是协调顺畅，方便客户，能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。
银行客户服务的品德素质及其重要，直接关系到营销的成败和市场扩张与流失。品德不好的银行客户经理是很难与客户保持长期合作关系。银行客户经理必须取得客户的信任，你尊重别人，别人才尊重你；你关心别人，别人才会关心你；你感动别人，别人才会感动你；你帮助客户提高获利能力，客户才能提高对你的满意度；你帮助客户成功，客户才会帮助你成功。

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