Question

用户运营具体是做什么的？

Answer 1

【用户运营的定义】用户运营：通过产品与用户建立联系。利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度。并通过用户不断提升产品质量和产品价值的。

【用户运营是做什么？】1.发布广告、宣传推广等形式吸引用户关注、注册和使用；2.发布内容，策划活动吸引用户参与，增强产品和用户的黏性和交互使用频率；3.利用社群运营，在社群里与用户交流搜集意见反馈，及时进行问题反馈和解决；4.策划积分、设置用户权限，增强用户体验感；

【用户运营的具体职责】1、负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度2、对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度3、有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划4、对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态5、有一定的数据分析能力，能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进6、通过分析各类客户行为，挖掘影响客户体验的关键因素，洞察客户动机与需求；7、负责各类用户研究项目（可用性测试、焦点小组等），工作内容包括方案设计、实施、项目结果评审8、通过各类用户研究方法，协助团队提升公司各类产品服务的客户体验9、负责客户精细化管理，进行包括客户画像，客户特征分析，建立客户标签库体系，为业务提供更智能化的客户服务支持；10、协调各部门对CRM会员体系的其他支持工作；

有人认为，促进产品的用户增长拉新、留存、活跃，都是用户运营的工作范围。这样其实也没有任何问题，因为在某些哦乖乖女死，这就是用户运营的职责。还有人认为，做活动，做内容，也算是用户运营的工作，这样想也是无可厚非。还有人认为，维护KOL，建立社群，维持社群的活跃度，维护大客户，也算是用户运营。这些手法从实际工作出发来看其实都没有任何问题。但总的来说无非就是这几点：搭建完整的用户体系，引导用户产出优质UCG，为产品谋求更多的附加值。

搭建完整的用户体系最初企业对用于缺乏主动性，随着粉丝经济和社群经济的爆发，认识到流量的重要性，称其为用户，当用户达到一定量级别的时候，需要筛选用户进行管理维护。引导用户产生优质UGC不同性质的产品可能对UCG的数量和质量有不同的要求，所有，可能产品开始要求的是数量，而后通过运营的干涉，让质量也赶上来。体现KOL用户价值的地方就是：一篇优质UCG，可能带来的效果比多篇软文和硬广好的多。把用户分等级之后，处理问题就有了优先级。对于那些在领域内有一定话语权的KOL用户，就必须给予他们最大的空间，不要过多的干涉，要让他们自主的帮你去宣传产品。而对核心用户就要加大引导力度，要让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品的社群里面有一定的影响力。而对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速，还要让他们在社群或者社区有一定的归宿感。提高产品附加值就用户而言，用户只对产品赋予价值属性，希望能够增加产品体验，那么优质的服务怎么让用户感知，就是靠的就是前线的客服和用户运营人员，这也是用户运营的价值所在。只有留住了用户，才会有以后的一切无限可能

【用户运营的方式】（1）、用户新增-寻找并聚集产品的目标用户主要通过Q群、论坛、微信等渠道....（2）、用户留存和活跃度-了解并掌握用户画像，对于不同用户采取不一样的运营方式；（3）、用户付费-把类似于会员的商业模式摆出来。产品稳定并且有一定的规模。必须能找到让用户买完付费，买完会员能享受到哪个服务。进入了用户生命周期的尾段。要将现有的用户进行分级。实施不同的名策略给会员提供更多的产品价值和选择，从而吸引用户付费。（4）、反哺产品-指导产品方向要利用各种各样的方式呢，收集用户的反馈。让核心用户测试新功能，并提出意见和建议。很多时候产品下一步的发展方向不是由产品经理决定的。用户会告诉你下一步怎么走，更加合适。【用户运营四大环节】

希望以上的分享对你有帮助！也可以查看我之前关于转行的知乎回答：零经验的人都是怎么转行的？新人如何进入互联网运营岗位？该做哪些准备和学习？

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