Question

手机更新固件失败，我的手机是vivo Y51，移动版，就是更新不了系统。

Answer 1

请问您指的是手机系统升级失败吗？如果是，可以尝试以下方法操作：
1、先备份好手机内的重要数据。
2、尝试长按电源键和音量上键进入recovery模式。
3、进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包，下载好之后不要解压，直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
注：手机系统升级时需电量保持在50%以上，升级时不要触碰手机。

追问

我手机root了。他们说不能升级，只能解除root权限才可以升级。

Answer 2

使用固件升级恢复系统试试。Y51手机固件升级升级包下载链接：，点击资源下载--固件升级--机型对应的升级包下载，下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续操作，建议刷机前恢复手机出厂设置。
固件升级包教程链接：。

Answer 3

可以固件升级恢复系统，再尝试在线升级。
您先进入此【http://www.vivo.com.cn/service.html】，然后在搜索框内输入手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--固件升级包下载，下载完成以后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，点击文件直接升级。