礼貌礼仪的基本知识
礼仪礼貌是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期遵循的准则。下面是我整理的礼仪礼貌基本知识，都来学习一下吧!
礼仪礼貌的基本知识
礼貌的定义:
在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。
礼节的定义:
人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。
礼仪的定义:
在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。
礼仪的原则:
遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度
礼貌修养的基本准则:
良好的服务态度 认真负责 积极主动 热情耐心 细致周到
备受重视的个人形象:
1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。
镜铭:
面必净，发必理，衣必整，钮必结;头容正，肩容平，胸容阔，背容直;颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。
着装的“TPO”原则:
Time(时间)、Place(地点)、Occasion(仪式);六合(合身、合意、合时、合礼、合俗、合规).
艾伯特梅拉比公式:
一个信息的传递由以下因素组成:7%语言(有具体信息含义的有声语言)+38%语音(语调、音频、语速、语气等)+55%表情(面部各器官的动作和身体姿态等).
四语:否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语
十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见
接、打电话程序1
1接听电话
电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次
2拨打电话
预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话
接、打电话程序2
1接听电话
致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切
2拨打电话
待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方
接、打电话程序3
1接听电话
自报部门名称或个人名称
2拨打电话
作自我介绍
接、打电话程序4
1接听电话
认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人
2拨打电话
使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人
接、打电话程序5
1接听电话
如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听
2拨打电话
按照事先准备逐条简述电话内容
接、打电话程序6
1接听电话
记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。
2拨打电话
确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢
接、打电话程序7
使用再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
着装的注意事项
①着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣(背心、衬裙、袜口等)千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。
③公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着;在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。
④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。
饮食礼仪：
中餐上菜程序
中餐的出菜顺序通常是开胃菜，然后是主菜，最后是点心。
开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蜇皮、皮蛋等。有时冷盘之后，接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过，热盘多半被省略。
主菜紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜。如菜单上注明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道数通常是四、六、八等的偶数。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，普通为六道至十二道。菜肴使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配，或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。
点心指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。
每个座位前都摆有筷子、汤匙、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯等。有时也会备有放置骨头的器皿或餐巾。
作为主人，如何安排座位;作为客人，也需要了解自己的座次。自古至今，饮食的座次安排都有一定的规矩。
入席后礼仪
入席前，主人或招待人员应礼貌性的亲自递烟倒茶。入席时主人事先就要有计划地分配坐席，分别招呼客人入席，以免临时紧张，乱作一团。
上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例说一句感谢光临的话，以后每道菜来时，也要举杯邀饮，然后请客人“起筷”。在大规模的中式宴会中，有时会多至数十席的，主人要带主要亲人到每桌去敬酒，要估计大约需要的`时间。在适当的时候，到每桌去敬酒，遍见每位客人，并一一致意。
散后、主人便要回到门口，等待客人离去。道别的形式，可以一一握手送行。在规模较大的宴会中，送客是到此为止。若三两桌的小型宴会，主人对某些来宾，如长辈、路远的稀客，还有送一程的必要，或者给他们雇车，以表示自己的情意。
用餐礼仪
开始用餐，要讲究文明礼貌，一般应注意以下几点：
让长辈先动碗筷用餐;吃饭时，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，易压迫胃部，影响消化;夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，忌从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去;闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求;口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上;如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜;吃饭时要精神集中。
宴饮将近结束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食毕才停止进食。如果主人进食未毕，“客不虚口”，虚口指以酒浆荡口，使清洁安食。主人尚在进食而客自虚口，便是不恭。
文明礼貌用语30句
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1、您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁?
2、我就是，请问您是哪位?......请讲.
3、请问您有什么事?
4、您放心，我会尽力好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。
9、再见!
三、打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您是......?
16、请问您找谁?
17、他(她)不在，请问有事需要转告吗?
18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐(请喝茶)。
21、我就是，请问有事需要办理吗?
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?
(以上第23—24句同样适合接听电话)
25、不用谢，请慢走!
五、到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股(室)在那间房?
28、请问×××同志在吗?
29、非常感谢您(麻烦您了)。
30、请留步。
