Question

二星级客户是什么意思

二星级客户是什么意思

Answer 1

二星用户是指用户的个人账户在工作的等级里为二星级。“二星客户”可以享受免打扰服务、生日问候等特色服务内容。具体可享受的服务内容请以各省政策为准。 会根据用户的消费情况信用度等信息进行用户星级评定，不同星级的用户享受不同的特色服务。
1.工行会对用户的个人账户进行等级划分，只要用户满足一定的条件，工行系统就会把该账户自动调整为相应的星级，不同的星级会让用户在办理相关业务时享受到不同的优惠福利。
拓展资料：
一、评定时间
1.星级用户：根据客户连续三个月的消费平均评定ARPU值判定。
2.会员用户：根据客户连续六个月的消费平均评定ARPU值判定。
二、星级划分
依据中国联通对客户分级服务的相关规则，网龄在6个自然月以上（不含第6个自然月，即第7个自然月开始计算评级）。 入网当月作为第1个自然月开始计算，评级当月状态为在网且出账的移动业务 4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户（不含无线上网卡用户）。 根据用户的历史消费金额以及在网时长等条件进行评级 级别从高往低依次分为“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”这七个等级，不同等级可以享受对应级别的特色服务内容
三、对于入网满6个月(含入网当月)、正常使用的客户，中国移动根据“在网时长、月均消费额、合约情况、停机次数”等信息综合评估，并根据得分确定客户的星级。对于新入网的客户，从入网起即开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定；对于老客户，首次评定从2015年7月开始。客户星级每年重新评定一次。如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。办理销户等业务后，星级自动取消。 　　
四、服务权益： 　　
五星金、五星钻：按月话费账单金额的5倍获得积分 五星：按照月话费账单金额的3倍获得积分 　　
四星：按照月话费账单金额的2.5倍获得积分 　　
三星：按照月话费账单金额的2倍获得积分 　　
二星：按照月话费账单金额的1.5倍获得积分 　　
一星：按照月话费账单金额的1倍获得积分 　　
三星及以上：免费补换手机卡 　　
1年可免费补换卡3次 　　
五星金、五星钻：享10086人工专席服务。