Question

淘宝店铺遇到恶意买家怎么办？

刚开始第二天 就拍了一单 二件衣服 总价380元
注：我们每次发货 都录有全程视频 一气呵气 不剪辑的那种
开始了：
买家收到衣服后 说有质量问 烂五六厘米 掉钻 有卫生纸等等
当我说我们发货检查留有视频时 他申请退款了
我怀疑他是差评师 敲诈不成 怕衣服砸在手里 所以申请退款
关键淘宝网实在恶心
一定要出具 什么正规发票 和授权书才支持卖家
亲们 现在进货那里有什么 正规发票 和授权书 就是总代理 也不会有那种东西
直接开订货会 签的都是合同之类 像我们这样的拿几件散货的 就一些 总代理给开的发货单 这些都不能做为淘宝的所谓证据 我们卖家的权益在哪里……
遇到这种情况 我们该怎么办？？？？？？？？？？
就是正规发票什么 能证明 衣服不是烂的吗 全程录像 不能做为证明衣服不是烂的依据 什么能证明？？？？？？？？？？？
请问我该怎么办 我不想退款 因为我觉得 受人欺负

Answer 1

1、可以投诉解决。首先，登录淘宝卖家账号，点击“卖家客服”，如下图所示。

2、然后点击“投诉处罚”，如下图所示。

3、点击“规蜜”，如下图所示。

4、根据不同场景选择不同投诉类型，举例，如果是买家恶意差评，并威胁买家，留下证据后选择“不合理评价”点击投诉，当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的，步骤也一样。

5、最后一步是填入要投诉买家下单的订单号，选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交，投诉完成后等待就可以了，如图所示。

Answer 2

当今，很多朋友都自己创业，开淘宝店铺来苦心经营，用心血来赢得一份回报。但是现在的网络鱼龙混杂，也存在很多不怀好意的人扮作买家角色到卖家店铺恶意拍单，给很多卖家朋友造成困惑。
第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。
第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。
首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。
然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。
快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。
建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。
到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。
此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作！

Answer 3

先问下你进货的地方有正规发票和授权书没。

有的话最好，没有的话，你上传一下你的合同和货单试下。

另外你再把视频截下完好无损的衣服图，也上传一下。

估计这样就OK了。不要想那么复杂就行了。

万事都有解决的办法。

Answer 4

不影响二次销售都是比较建议退款的，像这种恶意买家纠缠太久对商家也会有影响的，费时费力还费钱

Answer 5

没办法，这种事情只能按照规矩办事，只能看发票。不然有假货也不好说。还有，如果那个人把东西还回来还是完好的话，那就给他申请退款，否则坚决不妥协，大不了跟他扯上去，只要一开始的质量没问题，就算是打官司也是你赢，顺便让这些贱人知道法律的厉害。顺便给淘宝来个警钟。