Question

网上购物买到假货怎么办

Answer 1

第一，在网购的时候，如果我们买到的产品是假货，这个时候我们首先应该及时的和网络的卖家进行沟通。比如说我们如果借助于网络渠道进行购物时候，一旦发现你收到的货物不是正品的东西，而是收到了假货，那么这个时候，作为消费者的我们，就应该主动及时的去运用法律武器来维护自己的合法权益，同时也应该主动及时的去和卖家进行沟通协商，询问他们具体的情况，以求找到合理的解决办法解决这个事情。
第二点需要注意的是，我们对网购的东西应该提前验收，我们如果在网上买到了假货，应该进行及时的拒签。比如说当快递通知你的货物到了的时候，我们应该及时的当着快递员的面，去把这个货物拆开，看看具体的情况，是不是真品，而不要等到快递员走了之后，再拆开货物的快递，如果这时候发现你收到假货的话，在采取措施是会很麻烦的。所以说，我们当着快递员的面拆开快递，假如说快递有什么质量问题，这个时候可以直接予以拒签，把货物直接退回。
第三点我们应该知道的是，假如我们在网上买到了假货，这个时候应该主动的找相关部门予以解决。当我们在淘宝上购物买到了假货，在和淘宝卖家协商不成之后，我们一定借助于法律武器来维护自己的合法权益，这个时候，我们就可以通过相关的消费者部门来维护自己的权益。但是在现实生活中，很多的人都是这样的情况，就是他们在网上买到假货，就当算了，草草了之，也不去主动的维护自己的合法权益，这样子的做法是不正确的，我们要知道相关的法律部门和消费者部门是一定会保护以及维护消费者的合法权益的。因此，当我们在网上买到假货时，这个时候我们就应该主动找消费者协会进行投诉。比如说我国的消费者协会，其本身就是作为一个维护消费者权益的部门而存在的，是我国处理消费者权益受到损害的情况下进行处理问题和事情的一个地方。所以说，我们应该知道，不论是在现实生活中的线下门店，还是说在网上购物时候买到了假货，都是可以在消费者协会这里进行维权的。
第四就是，我们在网上买到假货的时候，应该积极主动的找相应的网络平台进行对卖家的投诉。比如说，如果我们是在网上购物买到了假货，那么这个时候，我们就可以在购买商品的这个平台上，去找到网络客服，对卖家予以投诉。并且我们需要注意的是，必须向网络平台的客服讲清楚这个事情到底是怎样的，你这次在网上所买到假货的具体经历了什么过程，这个时候网络的客服会尽能力来帮助消费者的。
第五点是，我们在网上购物的时候，应该主动去避免买到假货这种情况的发生，我们应该到正规的网店购买商品。
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。