Question

站务员是干什么的

Answer 1

站务员通常指车站服务员，是运输公司的常见岗位，从业者需要具备良好的沟通能力，能够熟练操作票务系统。其工作内容包括：

1、按规章制度完成售票、检票及其它票务相关的工作。

2、维护站台秩序，保证乘客有序乘车。

3、为乘客提供热情服务，指导乘客使用自助设备。

4、督促超高儿童、携带超重行李的乘客补票。

5、巡视设备工作状况，若发现异常需及时向值班站长汇报。

6、监护行车安全，若发现轨道有异物或车门未关紧，需及时发出信号。

7、服从上级安排并完成其他相关工作。

站务员基本礼仪

站务员身处于车站这一流动社会之中，服务于一个个具体的人，工作平凡而辛苦，要适应纷繁的社会环境，满足各种乘客的不同要求。因此，作为站务员，在工作中应注意以下几点：

第一，上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁，仪容端庄，符合要求。

第二，工作中保持良好的仪态，精神饱满，面带微笑，精神集中。

第三，在与乘客进行交流过程中，应使用标准服务用语，注意语言礼仪，态度诚恳。

第四，要做到“急乘客之所急”，尽职尽责地为乘客服务，不推脱，不回避。