Question

话务员是做什么工作的？

Answer 1

从事的工作主要包括：
（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单，
（2）接续、处理用户业务需要；
（3）接续和处理受付业务电话；
（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务；承担国际来话查询业务；
（5）控制业务流量及电路质量；
（6）按规程处理更改用户电话号码；
（7）受理专线用户的各类特别业务；
（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；
（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。
下列工种归入本职业：
话务员，长途话务员，查号话务员，国际话务员，无线寻呼业务员，信息服务话务员