Question

消费者权益保护

Answer 1

问：消费者权益保护

问：你好

答：亲亲 您好 感谢您的咨询 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下权益：1. 商品和服务的质量安全权益：消费者有权购买到符合质量标准、无任何安全隐患的商品和服务哦。2. 充分知情权益：消费者有权获得真实、准确、完整的商品和服务信息，并且在购买前应当明确了解商品和服务的性能、功能、用途、价格等重要信息。3. 自主选择权益：消费者有权依据自己的需要和意愿选择商品和服务，商家不得限制消费者的自由选择权。4. 合理诉求权益：消费者有权提出合理的诉求并得到及时处理，比如退换货、维修等。5. 合同约定权益：消费者有权与经营者自主约定合同条款，但不能违反法律规定，也不能剥夺或限制消费者的权益。感谢您的咨询 祝您生活愉快 有什么其他不了解的也欢迎您询问

答：亲亲 您好 另外为您补充：《中华人民共和国消费者权益保护法》还规定了消费者的其他权益，如维权救济、受到不公平交易行为侵害时的投诉举报渠道等。另外的话，该法还对商家进行了一系列的禁止行为规定，如虚假宣传、强制搭售等，以保护消费者免受不公平交易行为的侵害。需要注意的是，消费者权益保护法对商家和消费者都有约束力，商家在经营过程中必须遵守相关法律法规，而消费者也应当了解自己的权益，并主动维护自己的合法权益。如果消费者遇到与商品或服务相关的问题，可以通过投诉、调解、仲裁等方式解决纠纷。所以，消费者权益保护法旨在维护消费者的合法权益，促进公平、诚信的市场环境，提高消费者的满意度和信任度。

答：亲亲 您好 您这边是遇到了什么问题您方便讲一下吗？

问：我想问就是我今天去了一家联名的主题店买奶茶，大概是10:40下的单，然后我晚上7:00才喝到奶茶 但是买了四杯有三杯货不对款 其中他给的有两杯是中杯有两杯是大杯 而且应该发的周边也缺了货 我想维权 如果奶茶店说已经拿到货 并接受 有什么办法反驳？

问：并且当时人特别多，但是店员很少，并且服务效率比较慢 这是一家联名的主题店，整个广州只有一家，我觉得商家应该知道来的人很多，但是却没有提供应有的电源人数，并且店铺也很小，装修也不是很到位

问：当时大家都在排队天气很炎热，虽然商家要提供纸巾或者冰水给大家喝，并且说缺货的周边会进行补偿，还有额外的补偿，但是说是要到实体店去领，那如果我们没有办法领可以选择邮寄吗？

问：最后拿货时，我有向商家提出进行补偿或者多给一些周边，但商家说没有办法也没有办法做我购买的那个款，因为没有材料了了，最后因为赶时间，所以我拿货走了

答：亲亲 您好 对方是无权说您已经接受的 因为您并没有接受 而且应该给与的物品也没有给到 对方是应该给您补偿的 如果对方不予采纳您可以直接去消费者协会告对方 关于您说的邮寄问题这个需要协商才可以的

答：亲亲 您可以不认同对方的提出的补偿的

答：亲亲 您好 您这种最快的解决办法就是去到消费者协会投诉 维护您的合法权益

问：其中在大家很多人排队时，因为缺货一名员工去补货去的时间长，但我觉得这没什么，不过后面说是可以先拿周边，然后要先登记再去另一条队伍拿周边领取，但是当时有两条队，并且商家也没有明确跟大家说明立告示牌或拉警戒线说哪一条队伍是领取哪一条队伍是登记 后面场面比较混乱，队伍都排散了，商家没有及时控好场面 人挤人