什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度？两者的关系如何？
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亲亲，您好
二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。
顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通过以上可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。
咨询记录 · 回答于2021-12-07
什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度？两者的关系如何？
您好，很高兴为您颂者解答我已看到您的问题我正在帮您查询相关野局薯的信息，请您稍等腊配马上回复您
亲亲，您好1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失咐衫望的感觉状态。2、顾客忠诚枣码度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感凳简哪情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
亲亲，您好二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不陵枣同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不旁汪岁可能）。通过以上运睁可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。
您好，很高兴为您解答，希望我的回答能让您满意
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