Question

和同事相处的原则有哪些？

Answer 1

1、 聆听不满。
客户在抱怨时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，倾听是解决问题的前提。
当客户情绪很激动时，我们应该耐心倾听，并让客户知道我们非常理解他的心情，关心他的问题。此时，我们可以用“我懂……”、“我明白……”、“我知道……”等语言来表达。等客户的情绪稍微平静一些后，我们就可以通过适当的解释来澄清误会，例如“我要向您报告的是，造成这种情况的原因是……”
如果客户还是不停抱怨，那么我们就继续倾听，调节客户不满的情绪，然后找机会发言，表达正确的言论。
2、 做好笔记。
在合理的沟通过程中解决问题。所以当你听不懂时，一定要立即询问。这样顾客才会感受到你对他不满的尊重，对他意见的尊重。在处理客户不满时，一定要保持自身清醒，才能更好地处理问题。而做笔记的另一个优势，就是营销人员可以借此来舒缓自己的情绪，转移自己的关注焦点，以平和的心态应对客户的不满情绪。
3、分析原因。
要分析问题形成的原因，是我们的原因还是客户的原因，这就要求营销人员熟知公司产品。营销人员只有分析透彻产品的利益和特征，才能够获知客户不满的原因，并确定问题的重点所在，分析问题原因，从而对症下药，为解决问题提供依据。尤其要注意，不能够因为避免撞到顾客的枪口上而放弃询问，要记住我们的目的是处理问题
4、敲定决策。
当我们处理客户问题的时候，最好能提供给客户多一些选择，而不是单一的强迫其接受。在确定顾客的选择之后，我们要及时地用书面写下来，加上期限，并留给客户自己的名字和电话，以示负责。
5、追踪电话。
事情结束后，用追踪电话去跟进，来确定客户的满意度。
6、自我反省。
自我反省的内容应包括三点，收获、解决方案、改变和调整。
1、收获：就是你从这个案例中学到了什么。
2、解决方案：是指如何防止类似的事情再度发生。
3、而改变和调整则：是反省自己在整个处理过程中是否有不恰当的地方需要改变和调整。

Answer 2

【1】保持距离的原则。

大家永远记住你和同事，不管现在关系有多好，你们的基础就是相互之间有一种利益和竞争的关系，所以不能够过于密切，有两个坏处，第一别人会怀疑你和这些同事之间关系的不正常，第二，一旦接触过于密切，就会把自己很多工作上的秘密向他透露，在你们在相互竞争的过程当中，你就会越来越被动的，所以出于自我保护也要和同事之间保持一定的距离。

【2】确保底牌的原则。

和同事之间一定要确保自己的底牌，其实也没有什么大不了的，每个人的底牌就是你在工作上的一些心得和解决的问题，只要把握住这个底线，不让他知道你的核心能力，也就是不能够从你这儿学到手，你就不会有太大的风险。

【3】私下来往的原则。

和同事一定在工作的场合保持正常的关系，但是一定要私底下相互有来往，私底下来往最大的象征意义就是你们之间的关系非常好，毕竟私下的关系密切的程度和工作上的关系相比，意义更大一些，如果没有私下的关系作为支撑，纯粹属于工作上，大家一旦一段时间不接触之后就会觉得很陌生，想保持正常的关系是很难的，如果私底下接触过几次，同时对你的感觉是完全不一样的，至少很亲密。

Answer 3

第一：保持距离的原则

大家永远记住你和同事，不管现在关系有多好，你们的基础就是相互之间有一种利益和竞争的关系，所以不能够过于密切，有两个坏处，第一别人会怀疑你和这些同事之间关系的不正常，第二，一旦接触过于密切，就会把自己很多工作上的秘密向他透露，在你们在相互竞争的过程当中，你就会越来越被动的，所以出于自我保护也要和同事之间保持一定的距离。

第二：确保底牌的原则

和同事之间一定要确保自己的底牌，其实也没有什么大不了的，每个人的底牌就是你在工作上的一些心得和解决的问题，只要把握住这个底线，不让他知道你的核心能力，也就是不能够从你这儿学到手，你就不会有太大的风险。

第三：私下来往的原则

和同事一定在工作的场合保持正常的关系，但是一定要私底下相互有来往，私底下来往最大的象征意义就是你们之间的关系非常好，毕竟私下的关系密切的程度和工作上的关系相比，意义更大一些，如果没有私下的关系作为支撑，纯粹属于工作上，大家一旦一段时间不接触之后就会觉得很陌生，想保持正常的关系是很难的，如果私底下接触过几次，同时对你的感觉是完全不一样的，至少很亲密。

第四：相互帮衬的原则

同事之间一定不要拆台，更不要建立起仇恨，把我不得罪人的原则，就必须做到相互帮衬，需要你配合的时候，工作上的根本不需要讲条件，私底下的要力所能及，只有相互的帮衬，相互之间的工作才能够做得更顺一些，这对大家都是有利的，不要因为工作上的问题让自己被动，也让别人被动，那样的话就等于给自己坐了一圈的仇人。

Answer 4

在单位里，同事之间既是合作关系又是竞争关系。在遇到利益纠葛的时候，他们就会攻击你。所以，今天就和大家分享和同事相处的10条禁忌，望大家理解吃透！
1.切忌与同事交心
人心隔肚皮，逢人说三分话，尤其谈及领导、同事的评价时，就算你对他“恨之入骨”，也不能批判，绝不能透露真实想法。否则，遇到“腹黑”的同事，就可能将你供到领导、同事那里，这样你就没有好日子过了。君子与小人难辨，切记交心。
2.切忌搞小圈子。同事之间志趣相投走在一起，但切忌搞小圈子。在单位里，领导对小圈子文化非常痛恨，将小圈子视为眼中钉、肉中刺，随时都想消灭！因为这个圈子有可能威胁到自己的权威！
3.切忌当老好人。比如你冲杯咖啡时，顺便帮同事冲一杯;订餐时，也顺便帮同事也订一份等等，久而久之，同事就会认为你的“顺便”就是义务。如果某天你不做了，或者做得不好，就会埋怨你，甚至与你结仇。因此，在单位里，要有原则，不能充当“老好人”，更不能成为同事的依赖。
4..切忌插手同事工作。在单位里，有些人喜欢对别人的工作“指点江山”，甚至亲自上阵。如此干涉他人“内政”，不仅让对方不爽，还会让对方认为你是在抢他的工作，以后他们就会处处防着你！如果传到领导那里，也会认为你不懂规矩。每个员工都有自己的本职工作，干好自己的就行。

5.切忌交谈没分寸。比如在单位，有些人逞口舌之强，与人交谈一定要赢才肯作罢。殊不知这就是挑衅别人的自尊和自信，让大家排挤你，让你“四面楚歌”。因此，在与人交谈时要把握分寸，不但能避免“祸从口出”，还有利于与同事培养感情。
6.切记背后说人。在单位里，没有不透风的墙，今天你在背后非议他，迟早都会传到他那里！这样无形中给自己树敌。金无足赤，人无完人，要学会人前认可人，人后赞扬别人，少树敌！
7.切忌串通忽悠领导。在单位，能提拔到领导岗位都是有一定能力的人，不管是情商还是智商都不会很低。没人比领导精明，在他面前耍小把戏，只能是班门弄斧！因此，千万不要和同事串通起来忽悠领导，万一被领导识破，肯定严惩不待！
8.切忌逢人便倾诉。在工作中遇到不顺心的事情找个人倾诉，想得到安慰或指点。这很正常。但是单位里不是倾诉的地方，即使你遇到打击、受尽委屈、心情很烦闷，也不要到处倾诉，否则只能让一些居心叵测之人把你“表现”传到领导的耳朵里，你会更加吃不了兜着走。

9..切忌过于表现自己。在单位里，适当的表现自己是可以的，但是过于表现自己，就会让人觉得你在“做”，不真实，甚至会遭受同事反感。我们所做的都是为了自己，而不是为了领导，你工作成绩是你努力的结果，“演戏”没有必要性。
10、切记远离关键人物
在单位里，关键人物有主要领导、分管领导、直属领导等，还有领导心腹红人、得力干将、亲戚等，如果利用好了这些资源，提拔上位不再是难事。如果远离这些关键人物，与他们没有什么来往，那你也只能在最底层。如果你有雄心壮志，就应该给关键人物输送利益。
在单位里，害人之心不可有，防人之心不可无。希望将以上10条潜规则牢记于心，当成护身符！