Question

如何做好客户服务？

Answer 1

我还没见过不太人性化的服务。优质的服务会为我们创造回头客，带来具有终身价值的客户； 他们会愿意将你的业务推荐给同事、朋友、家人和更多的人。

为客户提供优质的服务始于我们真正渴望让你的客户满意，以此促进产品或服务的销售。你需要考虑客户使用我们产品和服务，访问我们的商店或网站时累积的体验，包括他们的想法和感受，经常想想我们可以做些什么来改善它们，以使我们双方都得到更多的价值和收获。

我们可以通过以下九种方式，在我们创业和经营中建立出色的客户服务模式。

1、深入理解你的产品或服务

为了提供良好的客户服务，我们需要了解内部和外部销售情况。确保你、以及所有面向客户的员工，深入理解我们产品或服务的运作方式以及对客户的价值所在。请注意客户提出的最常见问题，细致规划和设计能令客户满意的应对方案，并以明确、高效的方式与客户互动沟通。

2、亲切友好

客户服务始于微笑。当与客户面对面时，热情的问候应该是人们在寻求帮助时首先看到和听到的。即使在通过电话、社交媒体处理客户服务请求时，你的声音、措辞也能透露出你的亲和力，因此请确保团队每一个人、与客户互动的每时每刻都能保持积极友好的心态。

3、随时随地说谢谢

感恩是令人难忘的，它可以提醒你的客户：为什么选择我们的产品和服务。无论我们的业务类型如何，在每次交易后都说谢谢，这是养成良好客户服务习惯的最简单有效的方法之一。

4、训练你的员工

确保所有的员工，而不仅仅是客户服务代表，了解应该与客户交流，互动和解决问题的方式，这个非常重要。为他们提供培训，并提供在整个客户体验和客户服务中所需的工具。