Question

简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点

Answer 1

crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。

当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。

企业可以通过CRM系统的以下几项内容：

1、CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品；

2、CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合；

3、CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率；

4、CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。

CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度