Question

设备已更改，不能更新

今天在更新设备时，出现设备已更改不能更新，应该怎么解决？

Answer 1

　　1.如下图所示，这是在一部三星手机上，尝试在手机上直接更新时出现的问题。

　　2.接下来请进入系统的设置界面，我这里以三星手机为例，在“更多”栏目里找到“应用程序管理器”选项，点击打开。

　　3.随后请删除一些手机卫士管家之类的应用软件，如360卫士、百度卫士、金山毒霸等。

　　4.点击要删除的应用软件，再点击“卸载”按钮继续。

　　5.随后再点击“确定”按钮，开始卸载应用。

　　6.当手机上的这些卫士、管家之类的软件卸载完成以后，请重新启动手机。

　　7.重新启动手机以后，请再尝试在手机上用无线来升级，就可以正常更新。

Answer 2

您好：

根据您描述的情况，手机如果ROOT后，手机权限已经更改了，通常是不支持升级系统软件的，为了保障您的权益，我们建议您不要获取ROOT权限。若系统出现问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 3

系统升级：注意，升级前请备份个人资料及文件。
　　1.可通过手机设置-关于设备-系统更新-更新 （建议电池要有80%以上电量和稳定的WLAN的网络）
　　2.可通过电脑下载安装KIES，手机连接电脑，通过KIES升级.电脑下载安装KIES最新版本：手机不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可（注：请勿开启usb调试）设置-开发者选项-USB调试关闭

　　kies下载址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407

　　如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上.
　　3.如以上不行，可通过服务中心进行升级，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
　　注意，升级时时间日期要设置为当前当地时间