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您好：
根据您的描述，建议您按以下步骤操作:
1.检查机器是否安装第三方检测类的软件，卸载后尝试。
2.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置尝试。
若上述操作故障依然存在，为了能够向你提供有针对性的步骤，建议您携带手机选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。
三星服务中心的地址联系方式，您可通过访问以下链接进行查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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