你会倾听吗?教你10个倾听技巧的方法
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《沟通圣经》
第三章 听
我们每个人都需要具备倾听的能力。
比如:学生需要懂得倾听,才能获得知识,完成学业;主管需要懂得倾听,才能掌握动态,作出明智的决定,保持员工的士气;销售人员要懂得倾听顾客说的话;父母要懂得倾听孩子说的话。
好的倾听者会有四大收获: 获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。
有效倾听的好处: 鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。
1. 准备好去“听” 。“听”不是一种被动的技巧,而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程,我们应该多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。
2. 感兴趣。 找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。
3. 心胸开阔。 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。
4. 听出重点。 不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
5. 批判性倾听。 对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6. 避免分心。 换句话说就是“专心”。
7. 做笔记 。如果所说的内容对你很重要,最好把重点和特别的例子简单地记下来,否则事后你可能就忘了。
8. 协助说话者。 让说话者感觉到你的确在专心听,而且对此话题有兴趣,希望他继续说下去。
9. 适时回应 。表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)
10 .不插话。 当个好听者最难的部分,恐怕就是克制自己不插嘴,所以要耐心听完对方的讲话。
小结:
1. 善于倾听达成目标:获取信息,理解他人,促成合作。
2.善于创造倾听环境:准备充分,开放接纳,寻找兴趣。
3.善于利用倾听技巧:听出重点,适时回应,绝不插话。
学会倾听
倾听是即兴思维的重要组成部分,掌握倾听艺术需要做到以下三个方面。
1.身体倾听,这是倾听的第一层面。
身体倾听不仅要带上耳朵,整个身体也要参与其中。同时清理身边令人分心的东西,比如手机。
有人统计,如果双方都把手机都放在桌面,并且开启了声音模式,手机信息来了,80%的注意力也就分散了。
2.用大脑倾听。
专注他人讲话内容,探索他人的想法,获取他人的观点,并适当对重点做好笔记。
3.用心倾听,不插话。
不仅要听,而且要听懂他的目的,听出他的心情,他想得到什么样的帮助?
相信大家在很多情况下都有遇到过,在说话的时候被人打断,或者你自己打断别人的说话。被人打断说话很容易,注意力分散,打断思路;而打断别人说话是一种不礼貌的行为。
所以从今天起,我们要做一个善于倾听者,不随便打断别人说话,等对方说完之后,再提出自己的意见或看法。
“365写作成长计”之45/365
我叫曾艳萍,一个爱微笑、爱演讲、爱写作的阳光90后。愿通过文字与你一起,记录生活点滴,回味精彩时刻、将来不负此生。
第三章 听
我们每个人都需要具备倾听的能力。
比如:学生需要懂得倾听,才能获得知识,完成学业;主管需要懂得倾听,才能掌握动态,作出明智的决定,保持员工的士气;销售人员要懂得倾听顾客说的话;父母要懂得倾听孩子说的话。
好的倾听者会有四大收获: 获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。
有效倾听的好处: 鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。
1. 准备好去“听” 。“听”不是一种被动的技巧,而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程,我们应该多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。
2. 感兴趣。 找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。
3. 心胸开阔。 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。
4. 听出重点。 不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
5. 批判性倾听。 对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6. 避免分心。 换句话说就是“专心”。
7. 做笔记 。如果所说的内容对你很重要,最好把重点和特别的例子简单地记下来,否则事后你可能就忘了。
8. 协助说话者。 让说话者感觉到你的确在专心听,而且对此话题有兴趣,希望他继续说下去。
9. 适时回应 。表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)
10 .不插话。 当个好听者最难的部分,恐怕就是克制自己不插嘴,所以要耐心听完对方的讲话。
小结:
1. 善于倾听达成目标:获取信息,理解他人,促成合作。
2.善于创造倾听环境:准备充分,开放接纳,寻找兴趣。
3.善于利用倾听技巧:听出重点,适时回应,绝不插话。
学会倾听
倾听是即兴思维的重要组成部分,掌握倾听艺术需要做到以下三个方面。
1.身体倾听,这是倾听的第一层面。
身体倾听不仅要带上耳朵,整个身体也要参与其中。同时清理身边令人分心的东西,比如手机。
有人统计,如果双方都把手机都放在桌面,并且开启了声音模式,手机信息来了,80%的注意力也就分散了。
2.用大脑倾听。
专注他人讲话内容,探索他人的想法,获取他人的观点,并适当对重点做好笔记。
3.用心倾听,不插话。
不仅要听,而且要听懂他的目的,听出他的心情,他想得到什么样的帮助?
相信大家在很多情况下都有遇到过,在说话的时候被人打断,或者你自己打断别人的说话。被人打断说话很容易,注意力分散,打断思路;而打断别人说话是一种不礼貌的行为。
所以从今天起,我们要做一个善于倾听者,不随便打断别人说话,等对方说完之后,再提出自己的意见或看法。
“365写作成长计”之45/365
我叫曾艳萍,一个爱微笑、爱演讲、爱写作的阳光90后。愿通过文字与你一起,记录生活点滴,回味精彩时刻、将来不负此生。
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