Question

国际礼仪

Answer 1

国际礼仪是什么？

国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。

形象礼仪

礼仪中的TPO原则

Time 时间

Place 地点

Object 目标

1、着装要合体：不同季节、不同地点、不同职业的人着装各不相同。服饰应该符合年龄、身份、气质和形体条件相协调

2、服饰要协调：符合所有职业岗位的需要，要与所求职的工作性质和环境相一致

3、要有职业特点：应该选择庄重、素雅、大方的服饰，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象

4、着装不随便：正式场合穿着不有过于随便

女士：

正式场合忌穿吊带、抹胸、坎肩

装饰品不越过三款

从凳子的左侧就坐

体味，走珠止汗香露，不在公共场合补装

男士：

正式场合忌装运动服、牛仔服、夹克衫之类的休闲运动装，穿西装、白衬衣、系领带

正式场合系深蓝色领带，接待老师系酱红色领带，双排扣西装须全扣，单排扣西装系上扣不系下扣

电话礼仪

1、电话的开头语直接影响顾客、朋友...... 对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕是简单的问候，也会给对方留下好的印象。

2、电话铃声响两遍就接，不要拖时间。拿起电话问“您好”。如果电话铃响过四遍后，要向对方说“对不起，让你久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快，如果电话内容很重要，应做好电话记录。

3、接电话前的礼貌，向对方说声“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手挡住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

5、打电话时，在礼貌地询问：“现在您说话方便吗？”，要考虑对方的时间。

6、要学会配合别人的谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话 ，应该不断地说：“是，是，好，好吧”等等，但一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

7、在办公室，对方要找的人不在时，不要随便传话，以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话

8、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响他人工作

出行礼仪

1、引领的礼仪

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转

站位：引领者在客人左前方一米处引领

上下楼梯：

女士引领男宾，宾客走在前面

男士引领女宾，男士走在前面

男士引领男宾，上楼宾客走前，下楼引领者走前

注意：若宾客不清楚路线，则引领者走前

2、乘电梯的礼仪

先按电梯上客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”；

到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”

注意：遵循先下后上的原则

3、乘车礼仪

双排四座车：无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以副驾为尊坐，后排右侧次之，后排左侧为末席；

双排五座车：

若司机驾驶，以后排右侧为尊坐，左侧次之，中间座位再次之，前右侧殿后；

若主人驾驶， 以副驾为尊坐，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

三排7座的商务车座，礼仪安排：

三排7座的商务车座

多排车

餐桌礼仪

1、西方餐桌礼仪

餐前穿着准备：吃饭时穿着得体是欧美人的常识，去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子，如果指定穿正式服装的话，男士必须系领带。

预约的窍门：越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清楚人数和时间，也要表明是否要吸烟区，如果是生日或其他特别的日子，可以告之宴会的目的，在预定时间内到达是基本的礼貌。

入座礼仪：最得体的入座方式是从左侧入座，当椅子被拉开后，身体在几科要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。用餐时，上臂和背要靠到椅背，腹部和桌子保持我一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。

刀叉用法：基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉

喝汤礼仪：如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，舀第一匙的作用就是“降热”，一般不要太满。汤剩下不多时可以将汤轻轻向外倾斜，用左手将汤盘的外侧稍翘起，用汤勺舀净即可。喝完汤菜时，将汤匙留下汤盘（碗）中，匙把指向自己。

2、中餐礼仪

中餐礼仪坐次

注意：对菜不夹菜，吃菜一定闭口

为什么要学礼仪

1、个人成长的需要

离礼仪多远，就离成功多远

2、企业发展的需要

企业的形象是靠每位员工树立起来的

3、社会进步的需要

泱泱大国，礼仪之邦

礼仪的六大准则

1、自信与微笑

2、谦虚与尊重

3、理解与宽容（为已学而非要求别人）

4、热情与关心（关心有度）

5、真诚与守信

6、遵守社会公德

服饰礼仪：服饰是无声的沟通语言

着装六大禁忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

女性着装五不准：

1、黑色皮裙

2、正式商务场合不光腿

3、袜子不能出现残破

4、鞋袜必须配套

5、避免出现三截腿

挂断电话的礼仪

位高者先挂，客户先挂，女士先挂

介绍他人的礼仪

1、年轻的介绍年长的；

2、男人介绍给女子；

3、低职位的介绍给高职位的；

4、与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的

握手礼仪

1、男女之间，女士先；

2、长幼之间，长者先；

3、上下级之间，上级先；

4、迎接客人，主人先；

5、送走客人，客人先。