酒店前台面试会问什么问题及答案
酒店前台面试会问的问题和答案如下:
1、为什么选择酒店这个行业?
面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
2、你应聘此职位的优势是什么?
面试回答:我学习的是酒店管理专业,加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外,我的个性开朗喜欢与人打交道,沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
3、简述下你在上家酒店的工作职责?
面试回答:我的工作是翻班制的,一天工作12个小时,早上主要的工作是办理C/O手续,和相应的服务,中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午开始办理C/I手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作:核对房间数目,押金的收取情况等等。
4、你是如何处理客人投诉的?
面试回答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓工作上的失误,在向客人道歉之后,做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态,不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答复。
酒店前台面试的注意事项
酒店前台接待是客人们在酒店接触到的第一人员,会给客人们留下对于这一酒店的第一印象。因此,面试官在面试时也会十分重视面试者给他们留下的第一印象。所以相对于其他职位而言,酒店前台接待的自我介绍会对能否被雇佣有更大影响,需要更多重视。
自我介绍时,需要条理清晰,内容有侧重点,对工作与学习经历进行较详细的介绍即可。建议在面试时可以随时保持微笑,以展现自己的细心与亲和力,为面试加分。