客户导向——服务公司内部客户

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抛下思念17
2022-06-08 · TA获得超过1.1万个赞
知道大有可为答主
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昨天在奉贤工厂开会,会议上的一些讨论让我开始思考。

公司的价值观是客户导向,我之前的理解,提供更精准的没迅计划,管控好库存,提升订单满足率,从而服务客户。计划部是供应链上的指挥部门,需要其他部门的配合才能更好宽敬的开展工作,各个决策快速执行都需要供包装部,物流,技术部的紧密配合,也可以认为下游部门就是我们的客户了。那在传达信息下达计划的时候,有没有从我们客户角度来想,什么样的形式他们更容易理解。下达的需求计划有没有按照包装部以及物流部他们常用的分类,比如说手工线,面膜线,套装线等分类,有没有按常规单支产品的库容以及套装的库容?这些分类才是他们经常讨慎察慎论的视角,也更容易理解。如果是给一个没有分类的计划,或者按照自己部门的或者前端部门的分类,还需要下游部门在自己脑子里面转换一下再来理解,有可能理解的还不是想要传达的信息。那这样的话,认知不一致很可怕,得不到很好的执行。其实他们要的产品的分类信息只要从系统里面拉一下主数据,就是可以直接全部出来,不会有的难度。对整个事情的进展却有很大的帮助。

其实以客户为导向并不只是针对公司的客户,在公司每个部门都有自己的上下游部门,都有自己公司内部客户。各部门能够更进一步想一下其他部门,站在其他部门的角度来看,什么样的信息什么样的活动什么样的资源,能够让对方更快知道理解以及圆梦。
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