Question

三星N9009距离感失灵怎么办？

新买的三星N9009，打电话的时候贴住脸屏幕就黑了，拿开以后还是黑的，怎么回事？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.如果手机通话时距离感应器无反应，请先将"通话期间(自动)关闭屏幕"打勾，若是4.1版本请依次进入：设定-我的设备/设备-通话-通话期间关闭屏幕 打勾。
2.将手机关机重启。
3.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备-系统更新-更新（升级前请备份手机中数据）。
4.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定--重置--恢复出厂设置）。
5.若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，设定-通话设定-其他设置-打开距接近传感器打钩，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）
3.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

你说的我都试过了，手机也恢复出厂了，还是这种情况，有时候突然好一下然后就有不行了，真郁闷。

追答

请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

Answer 3

拔电池重启，清理手机。还原出厂设置。

追问

没有用，都试过了。。