Question

vivo Y9s手机锁屏密码忘记了 指纹和面部解锁都没有用怎么办？

Answer 1

若尝试很多次导致屏幕锁定后，没有出现忘记密码的选项，可能是系统版本问题。有这个选项就可以通过密保来改密码进入到手机界面。因此，最简单的方式是: 将手机关机，同时按住音量+键和电源键（一定要一起按），等到手机振动一下开机后再松开手，可以见到第二个选项“清除数据”，按一次音量-键选择，再按电源键确认即可，清除完数据后就没有密码了。（ps:清除数据之前可以用一条usb线连接电脑，通过应用宝备份手机数据，注意是登录后的应用宝）

Answer 2

那只能刷机了，但是手机里的内容会清空，节哀顺变吧。

Answer 3

vivo手机忘记锁屏密码处理方法：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码：

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。

注：若您忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）

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