Question

管理沟通的方法

Answer 1

管理沟通的方法

　　引导语：下面我为大家带来管理沟通的方法，希望能够帮助到大家，谢谢您的阅读。

　 　一、掌握沟通六要素

　　1.目的

　　沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理**流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理**流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

　　2.对象

　　要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商业社会**之中讲究“门当户对”，找准沟通对象才有对话基础。

　　3.地点

　　中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。

　　4.技巧

　　技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”，不够真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。

　　5.人际关系

　　管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。

　　6.态度

　　把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的人沟通。

　 　二、多种多样的沟通方法

　　沟通中的方法是多种多样的。沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。

　　1.发布指示

　　(1)指示的含义

　　指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系

　　(2)指示的方法

　　管理中对指示的方法应考虑下列问题：

　　①一般的或具体的

　　取决于主管人员根据其对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。对情况熟悉的管理人员应采用具体的指示，对环境不可预见情况多采用一般的指示形式。

　　②书面的或口头的

　　应考虑的问题是：上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。

　　③正式和非正式的

　　正确采用非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式来命令下级。

　　2.会议制度

　　采取开会的方法，是提供交流的场所的.机会。

　　(1)会议的作用：

　　①会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。

　　②会议可集思广益。

　　③会议可使人们了解共同目标，自己的工作与他人工作的关系，使之更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。

　　④通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。

　　⑤通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究。

　　(2)会议的种类

　　主要有工作汇报会、专题讨论台、员工座谈会等。

　　3.个别交谈

　　个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。

　　4.企业内部沟通的其他方法

　　(1)企业内部刊物

　　(2)墙报

　　(3)员工手册

　　(4)意见箱

　　(5)宣传资料

　　(6)标语和公告

　　(7)调查问卷

　　(8)声像媒介

　　(9)陈列和展览

　　(10)健全的内部沟通制度

　　(11)职工建议制度

　　(12)厂长经理接待来访制度

　　(13)例会制度

　　5.沟通中两种不同的提问方式

　　(1)封闭式问题:

　　-会议开得好吗?

　　-你喜欢你的工作吗?

　　-你还有问题吗?

　　-你和谁一起工作?

　　(2)开放式问题：

　　-会议上是如何讨论那些议题的?

　　-你喜欢这项工作的那些方面?

　　-你到底遇到什么问题?

　　-你的老板怎样?

　　6.使用恰当的语词：

　　(1)慎用具有刺激性的语言;

　　(2)慎用具有明显人格不平等词汇;

　　(3)用征求意见的态度表达批评与指责。

　　7.克服不良的口头禅

　　(1)“你懂吗?”(轻视);

　　(2) “你必须……”(教训);

　　(3) “你真笨……”(标笺);

　　(4)“你的毛病是……”(诊断);

　　(5)“是的，但是……”(转折);

　　(6)“你从不/你总是……”(片面);

　　(7)“老实对你说/说实话……”(直接);

　　(8)“别激动/请保持理智……”(主观);

　　(9) “你最好照我的话去做……”(强迫);

　　(10)“我不希望再听(看)到……”(自我)。

　　(11) “如果你……，我将(如何处罚)……”(威胁)

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