Question

我的手机忘记密码了，然后关机然后按住音量键加和电源然后我选择清除数据可是还是要密码？

Answer 1

忘记锁屏密码，可参考以下方式操作：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面

1、请备份好数据之后，连接网络，进入手机云服务--登录帐号--查找设备--开启“查找手机”，使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；

若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）。

2、若没有“忘记密码”选项，

（1）把机器关机，同时长按音量加键和电源键约5秒开机，按音量键选择Recovery，按电源键确定，点击“清除数据”，清除后，即可清除锁屏密码；重启后需验证已登录的vivo帐号密码。（此方法无法清除请查看下面内容）

（2）若已经开启查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

注：

若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）；

FBE加密机型重启后，不解锁进入桌面无法通过云服务指令进行清除数据。

若无法通过清除所有数据的方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择当前所在省市进行查询。

Answer 2

你的手机是安卓系统,一般有两种方法:第一种,第一:关机;第二:开机,开机方法是同时按[电源开机键]和[音量减键]第三:开机后按[HOME键]第四:按[音量加减键]可以上下移动zd选择功能,移至[WIPE DATA/FACTORYRESET]第五:选择后按[菜单键]确定第六:在新的选项中按[音量键]至[YES] , 按[菜单键]确认第七:再按[音量加减键]选择[REBOOT SYSTEM NOW]再按[菜单键]此时手机就会回重新开机了,就恢复出厂设置了。注意,以上方法会清空手机内存资料,不推荐使用。第二种,1、把手机数据线接到电脑上。2、 下载个刷机大师或手机助手什么的答软件。3、安装软件。4、在软件找到辅助工具,一般都会有清除锁屏密码的工具。点下重新启动手机就ok了。