Question

如果买到翻新手机怎么办

Answer 1

可以向商家进行索赔。消费者享有知情权,就是知道商品的具体情况,卖方没有向买家说明手机情况的,属于违法,如果有确实的证据证明的话,可以要求对方更换。首先要保留证据,直接找商家要求退货。如果是网上购买的,可以向电商平台投诉商家,投诉时需提交各种证据,电商客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。
      如果商家不同意更换,可以进行索赔。故意隐瞒翻新的事实,涉嫌欺诈,可以要求索赔3倍的购机款。

      还可以找消费者协会进行投诉,根据《消费者权益保护法》规定,当消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会调解,消费者需要提供相关票据及证据,证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。
      调解不成,向法院提起诉讼,根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。