Question

企业管理者如何处理上下级间的关系

Answer 1

转载以下资料供参考

如何处理上下级关系
明朝的袁宗道是这样形容为人臣子的：
在上司面前要当狗，
在同撩面前要做鬼，
在下级面前要装神，
上下左右不能做人。
这说明了：要扮演好“臣子”（也就是我们的中层领导干部、中层管理人员）这个角色是很不容易的。那么我们作为作为中层管理人员应如何处理好与上司的关系呢？
首先，适应而不虚应。
适应上司的工作要求，适应上司的领导作风，适应上司的个性和情绪。做到不同风格，区别对待。
不虚张声势地应付上司，不虚浮虚夸地蒙骗上司，不虚情假意地逢迎上司。要知道，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人。
其次，尚忍而不滥忍。
因为忍是构建和谐的需要，忍是顾全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御诱惑的需要；所以做到忍苦耐劳，忍辱负重，忍智藏锋，忍气制怒，忍耐有度是很有必要的。
再次，尊重而不偏重。
因为获得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得赞赏时，请不要吝啬言辞，赞赏上司并不等于阿谀奉承。
尊重上司的人格、作用与职权；注重必要的礼貌。在多名上司的情况下，要做到：在工作上一样支持；在组织上一样服从；在态度上一样对待；在矛盾时不偏不倚。

如果你是一名领导干部或管理人员，你会怎么处理和下属的关系呢？关键要处理好以下四个方面：
第一、“通情”而不矫情
通情：沟通下情，克服与下属的沟通障碍，包括观念、态度、语言文字等；活用沟通形式：口头沟通、书面沟通、形象沟通。
不矫情：不滥摆官架排场；不轻率开口许诺。提高下属对你的信任度，不要失信。因为信任就像一块美丽的水晶制品，得之不易，价值不菲，脆弱不堪。明朝的吕坤曾说：“君子之出言也，如啬夫之用财。”这就是对为官者不要轻易许诺的一种警示。
第二、爱护而不袒护
爱护下属的自尊心：“虽然自尊心不是美德，但他是多数美德的双亲”（《英》柯林斯语）。面子问题，人我有别；正面肯定，积极赞赏。
爱护下属的主动性：不要轻易地打击它，应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性。
爱护下属的多样性：每个人都是不可重复的孤本，都有各自的价值、独立性、独特性，所以要充分调动和发挥，这也是对主管的一种挑战。
不依赖职权，真诚地尊重别人！
不袒护：发现下属有做得不符合公司要求的，或违反公司规定的行为应当面指出，并要求改正。美国一位学者指出：当你对业绩差的下属和业绩显著的下属都称赞“干得好”时，等于是在嘲笑前者，同时又是在打击后者的积极性。所以一定要区别对待，决不袒护。
第三、相信而不偏信
相信：避免事事包揽，注意合理授权。
不偏信：偏信则暗于谋事，碍于团结。
第四、尊重下属，给予适当的回应
当下属向你汇报一项工作、一个请示、寻救您的帮助和支持时，无论下属考虑是否周全，是否有过错时，你都应给予一定的回应，给予一些肯定，给予一些建议或提醒。否则，你的下属把握不准结论对下一步的工作有较大的影响，长期如此做法会演变成一种“冷暴力”管理圈子里。
那么，你知道与下属交流“最重要的话”是哪几句吗？当你说出来会令对方舒服，又愿意为你卖命，努力工作的呢？学者们有研究，成功的企业家也有总结，以下的几句是主管和下属间交流常用的话语。
“，对不起，这个问题主要是我没有考虑周全，我应该承担相应的责任。”
----这是做主管的勇于承担责任的一种表现，下属听到了才会拼命工作。
“你干得很棒，以后类似的工作大家应该多交流，相互学习”
----这是对下属的一种鼓励和肯定。“士为知己者，一腔热血在职场”得到主管的欣赏这是做下属最高兴的事，因为他的能力得到了肯定，他们必将更加努力的工作，为单位（公司）做出更大的贡献。
“对于这个问你怎么看，有没有什么更好的办法？”
----这是做主管的不专权的一种表现，也是集思广益的一种良好的工作作风。
“让我们大家一起干吧！”
----在这个企业（单位）里人人平等，让下属知道你也在为公司卖命、分忧，并没有高高在上，盛气凌人，你们都是这个团队的一员。
“谢谢！”
----这就是做人的最基本的礼貌了，不要以为下属所做的一切都是理所当然的，要知道他也有选择明君的权力，彼此尊重是很必要的也是你自身修养的一种表现。
“我们”
----凡事最好多用“我们”这个词，不要把“我怎么样，怎么样”常挂嘴边，会很容易被人误解为你是一个很专横的人，凡事多讲“我们”说明你和他们的利益是捆绑在一起的，你们是同一条船上的人，所以大家都要努力去把工作干好。

处理好了上下级的关系以后，那么同级之间的关系你又该如何处理呢？
同级之间，也就是同一主管层，比如：经理，他会有正副之分，所以首先要站好自己的位置，你是正职还是副职，分别对待。
正职对副职
一、分权而不专权
要放手给你的副职去干。记住一句话：“你不放心，我就不用心；你不放手，我就不动手；你一竿子插到底，我就一棍子捅上天。” 要做到：既要适度集中，又要适度分权。
二、依托而不推托
“往窗子外面看成就，查找外界因素；往镜子里面看责任，追寻内在缘由。”这句话的意思是，有成就是大家的，是由于同事们的协助和支持，再加上一定外部条件，所以切莫沾沾自喜；出现问题了，应从自身找原因，勇于承担责任，不要推托。
三、大度而不失度
副职有错误时，应采取的态度是原谅、宽恕、包容和鼓励。英国的托.富勒说过：“过分地谴责微小的过失，无异于以利斧砍杀一只伏在朋友额上的苍蝇。”
副职对正职
一、到位而不越位
二、服从而不盲从
三、补短而不护短
同是正职或同是副职之间
一、分工而不分家：分工协助、齐心协力，就好比划龙舟比赛一样。
二、补台而不拆台
三、齐贤而不嫉贤
如果你不想成为部属最讨厌的主管，那就千万不要做以下五种类型的主管：
一、开头干部：在领导面前在献殷勤，只管开头急功近利，梦想成绩忘记效果，人力物力均浪费，如此大功成大过。
二、广告主管：大事吹，小事吹，事前吹，事后吹，俨然就一个孔明在世的姿态，当你让他去落实时他却比任何做得都差。
三、吃玩主管：不务正业，上午轮子转，中午杯子转，晚上裙子转；上午象包公，中午象关公，晚上象济公。
四、万向主管：没有灵魂，脑袋象万向轮一样，成天将权力玩弄在领导与下属之间。
五、混事主管：似干非干。“慢一慢，站一站，等一等，看一看”；一天做的事拖十天，十天能办的事放一年；没有工作干就高兴，有了工作干就发愁。
有以上几种现象的主管存在，这个完全应归纳于企业老板的责任，人都是良性的，在一个企业中团队氛围的好坏作为企业老板有着决定性的核心作用。不然，怎么会出现一个员在A企业或部门是优秀员工，而到了B企业或部门成了最差的员工呢？
最后与朋友们共勉：
做事做官的良好心态：
不求今生做大官，但求每天做点事，提升自己生活的价值；
不问他人如何看，只求良心过得去；
为官荣耀是短暂，感情平淡方永恒。
做人做事做官的理念：
做人是根本，
做事是基础，
做官是职责。

Answer 2

转载以下资料供参考

如何处理上下级关系
明朝的袁宗道是这样形容为人臣子的:
在上司面前要当狗，
在同撩面前要做鬼，
在下级面前要装神，
上下左右不能做人。
这说明了:要扮演好“臣子”（也就是我们的中层领导干部、中层管理人员）这个角色是很不容易的。那么我们作为作为中层管理人员应如何处理好与上司的关系呢？
首先，适应而不虚应。
适应上司的工作要求，适应上司的领导作风，适应上司的个性和情绪。做到不同风格，区别对待。
不虚张声势地应付上司，不虚浮虚夸地蒙骗上司，不虚情假意地逢迎上司。要知道，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人。
其次，尚忍而不滥忍。
因为忍是构建和谐的需要，忍是顾全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御诱惑的需要；所以做到忍苦耐劳，忍辱负重，忍智藏锋，忍气制怒，忍耐有度是很有必要的。
再次，尊重而不偏重。
因为获得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得赞赏时，请不要吝啬言辞，赞赏上司并不等于阿谀奉承。
尊重上司的人格、作用与职权；注重必要的礼貌。在多名上司的情况下，要做到:在工作上一样支持；在组织上一样服从；在态度上一样对待；在矛盾时不偏不倚。

如果你是一名领导干部或管理人员，你会怎么处理和下属的关系呢？关键要处理好以下四个方面:
第一、“通情”而不矫情
通情:沟通下情，克服与下属的沟通障碍，包括观念、态度、语言文字等；活用沟通形式:口头沟通、书面沟通、形象沟通。
不矫情:不滥摆官架排场；不轻率开口许诺。提高下属对你的信任度，不要失信。因为信任就像一块美丽的水晶制品，得之不易，价值不菲，脆弱不堪。明朝的吕坤曾说:“君子之出言也，如啬夫之用财。”这就是对为官者不要轻易许诺的一种警示。
第二、爱护而不袒护
爱护下属的自尊心:“虽然自尊心不是美德，但他是多数美德的双亲”（《英》柯林斯语）。面子问题，人我有别；正面肯定，积极赞赏。
爱护下属的主动性:不要轻易地打击它，应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性。
爱护下属的多样性:每个人都是不可重复的孤本，都有各自的价值、独立性、独特性，所以要充分调动和发挥，这也是对主管的一种挑战。
不依赖职权，真诚地尊重别人，
不袒护:发现下属有做得不符合公司要求的，或违反公司规定的行为应当面指出，并要求改正。美国一位学者指出:当你对业绩差的下属和业绩显著的下属都称赞“干得好”时，等于是在嘲笑前者，同时又是在打击后者的积极性。所以一定要区别对待，决不袒护。
第三、相信而不偏信
相信:避免事事包揽，注意合理授权。
不偏信:偏信则暗于谋事，碍于团结。
第四、尊重下属，给予适当的回应
当下属向你汇报一项工作、一个请示、寻救您的帮助和支持时，无论下属考虑是否周全，是否有过错时，你都应给予一定的回应，给予一些肯定，给予一些建议或提醒。否则，你的下属把握不准结论对下一步的工作有较大的影响，长期如此做法会演变成一种“冷暴力”管理圈子里。
那么，你知道与下属交流“最重要的话”是哪几句吗？当你说出来会令对方舒服，又愿意为你卖命，努力工作的呢？学者们有研究，成功的企业家也有总结，以下的几句是主管和下属间交流常用的话语。
“，对不起，这个问题主要是我没有考虑周全，我应该承担相应的责任。”
----这是做主管的勇于承担责任的一种表现，下属听到了才会拼命工作。
“你干得很棒，以后类似的工作大家应该多交流，相互学习”
----这是对下属的一种鼓励和肯定。“士为知己者，一腔热血在职场”得到主管的欣赏这是做下属最高兴的事，因为他的能力得到了肯定，他们必将更加努力的工作，为单位（公司）做出更大的贡献。
“对于这个问你怎么看，有没有什么更好的办法？”
----这是做主管的不专权的一种表现，也是集思广益的一种良好的工作作风。
“让我们大家一起干吧，”
----在这个企业（单位）里人人平等，让下属知道你也在为公司卖命、分忧，并没有高高在上，盛气凌人，你们都是这个团队的一员。
“谢谢，”
----这就是做人的最基本的礼貌了，不要以为下属所做的一切都是理所当然的，要知道他也有选择明君的权力，彼此尊重是很必要的也是你自身修养的一种表现。
“我们”
----凡事最好多用“我们”这个词，不要把“我怎么样，怎么样”常挂嘴边，会很容易被人误解为你是一个很专横的人，凡事多讲“我们”说明你和他们的利益是捆绑在一起的，你们是同一条船上的人，所以大家都要努力去把工作干好。

处理好了上下级的关系以后，那么同级之间的关系你又该如何处理呢？
同级之间，也就是同一主管层，比如:经理，他会有正副之分，所以首先要站好自己的位置，你是正职还是副职，分别对待。
正职对副职
一、分权而不专权
要放手给你的副职去干。记住一句话:“你不放心，我就不用心；你不放手，我就不动手；你一竿子插到底，我就一棍子捅上天。” 要做到:既要适度集中，又要适度分权。
二、依托而不推托
“往窗子外面看成就，查找外界因素；往镜子里面看责任，追寻内在缘由。”这句话的意思是，有成就是大家的，是由于同事们的协助和支持，再加上一定外部条件，所以切莫沾沾自喜；出现问题了，应从自身找原因，勇于承担责任，不要推托。
三、大度而不失度
副职有错误时，应采取的态度是原谅、宽恕、包容和鼓励。英国的托.富勒说过:“过分地谴责微小的过失，无异于以利斧砍杀一只伏在朋友额上的苍蝇。”
副职对正职
一、到位而不越位
二、服从而不盲从
三、补短而不护短
同是正职或同是副职之间
一、分工而不分家:分工协助、齐心协力，就好比划龙舟比赛一样。
二、补台而不拆台
三、齐贤而不嫉贤
如果你不想成为部属最讨厌的主管，那就千万不要做以下五种类型的主管:
一、开头干部:在领导面前在献殷勤，只管开头急功近利，梦想成绩忘记效果，人力物力均浪费，如此大功成大过。
二、广告主管:大事吹，小事吹，事前吹，事后吹，俨然就一个孔明在世的姿态，当你让他去落实时他却比任何做得都差。
三、吃玩主管:不务正业，上午轮子转，中午杯子转，晚上裙子转；上午象包公，中午象关公，晚上象济公。
四、万向主管:没有灵魂，脑袋象万向轮一样，成天将权力玩弄在领导与下属之间。
五、混事主管:似干非干。“慢一慢，站一站，等一等，看一看”；一天做的事拖十天，十天能办的事放一年；没有工作干就高兴，有了工作干就发愁。
有以上几种现象的主管存在，这个完全应归纳于企业老板的责任，人都是良性的，在一个企业中团队氛围的好坏作为企业老板有着决定性的核心作用。不然，怎么会出现一个员在A企业或部门是优秀员工，而到了B企业或部门成了最差的员工呢？
最后与朋友们共勉:
做事做官的良好心态:
不求今生做大官，但求每天做点事，提升自己生活的价值；
不问他人如何看，只求良心过得去；
为官荣耀是短暂，感情平淡方永恒。
做人做事做官的理念:
做人是根本。

Answer 3

由于自然人的某些生理上的差别,以及社会人发展状况的不同,上级与下级个性心理在一定程度上又存在着差异性,成为双方协调的障碍。首先,社会角色方面存在障碍。一是角色位差存在障碍,上级和下级在社会中扮演着不同的社会角色,处于不同的角色地位,客观上形成一定的心理差
距,容易影响到相互关系的协调。二是角色期望存在障碍。社会对处于每一社会位置上的角色都有着一定的要求,这就是社会对角色的期望。上级与下级相互之间同样也存在着这种对角色的期望。如果角色扮演者的行为同角色期望是统一的,那么作为特定社会角色的上级与下级之间的关系肯定也是协调的;反之,那就必定会因不满情绪的产生而导致双方的失调。其次,人际知觉方面存在着障碍。人际知觉是指人们相互之间的了解和认知。上级与下级在相互接触、交往中必定会获得相关的人际信息资料,形成相互关系的人际知觉,从而决定对对方的态度和评价。再次,个性品质方面存在障碍。由于先天遗传和后天修养的不同,人们的个性心理品质同外部特征一样,也具有多样性。人们在现实交往中所表现出来的行为倾向性、气质、性格、能力和志趣等个性心理品质,都影响着人际关系的建立、发展和相互的沟通协调。上级和下级都各有个性心理特征,他们的心理品质既具有稳定性,又具有可塑性,并不断地在领导活动中通过各种交往行为显露出来。无论是上级还是众多的下级,如果不重视个性品质特别是思想道德品质的改造优化,势必造成双方协调的障碍。上级与下级的地位和身份不是一成不变的,必然要随着社会生活的变化而变化,并且上级与下级的角色也是相对的,每个经过社会化的社会成员经过自身努力应该是能胜任多种社会角色的人。
处理上下级关系首先要注意沟通与协调上下级关系。
要想沟通与协调上下级关系必须要掌握以下几点:
（1）优化心理品质　良好的心理品质是实现上级与下级协调的基础。要在全面提高上级和下级素质的同时,努力培养他们优良的心理品质。首先,大公无私。这是一种最重要的心理品质,它要求上级与下级在相互关系的处理上要出于公心,以对事业高度负责的精神,团结和爱护同志,不为个人的私利去损害他们的利益,并做到不分亲疏,平等对待,一视同仁,不以我划线搞小圈子,努力形成整体协调的氛围。其次,正直诚实。对人要真心实意,坦诚相待;处事要公道正派,光明磊落;反映情况、汇报工作要实事求是,客观真实。正直诚实的心理品质是做人的根本,有无这种品质,关系到事业的成败,也影响到自身的形象。上级与下级只有具备了这样的心理品质,才能使双方的协调建立在相互信赖的基础上。再次,宽容大度。要做到宽容大度并非易事,应以坚持原则为前提。最后,谦虚谨慎。对人谦和恭敬,虑事严谨周密,不骄傲自大,不恣意妄为,在待人接物的态度和行为上能够检点和约束自己。只有谦虚谨慎,才能正确对待自己,有自知之明;才能正确对待他人,做到平易近人;才能博得他人的好感和尊敬,取得他人的信任和支持。
（2）加强信息沟通。这里所讲的信息沟通是指上级与下级之间沟通思想、交流情感的心理互动过程。这种信息沟通对于上级和下级来说,是保持相互联系的重要形式,是克服心理障碍、促进心理协调的桥梁、纽带和润滑剂。上级与下级之间的信息沟通属于纵向沟通,其基本形式可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过组织的正式渠道所进行的信息交流和传递,如文件传达、
情况汇报、会议交流等等。这是达到统一思想、协调行动的最常见的沟通形式。非正式的沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。如个别交换意见,通过中间人侧面传递信息等。非正式沟通的形式多种多样,信息传递者可以在无拘无束的情况下畅所欲言,沟通信息,以达到相互之间加深了解,统一认识,融洽感情,增进友谊的目的。有些上级与下级之间的关系紧张的原因之一,就是彼此缺少非正式沟通,相互封闭造成的。所以必须十分重视并充分利用非正式沟通渠道的作用,通过家访、谈心等方式,互通信息,交换看法,消除误会,化解矛盾,实
现协调一致。
（3）注意心理调适。要实现上级和下级的沟通协调,需要双方共同努力,注意心理的自我调适,以积极的刺激去影响对方,形成良好的反射。首先,相互尊重。受尊重是人的普遍心理需要,但也需要尊重别人,才能得到别人的尊重。上级与下级都需要相互尊重,下级自然应该尊重上级,这不仅是对个人的尊重,而且是对组织上作出的人事委托的尊重。这种尊重主要应体现在对上级工作上的
尊重和支持,要自觉地服从上级的安排,积极主动地做好本职工作,并当好上级的参谋和助手。上级同样要尊重下级,不能自视高人一等。这种尊重主要应表现在对下级的人格和劳动成果的尊重上,对下级取得的成果和进步,要及时地作出肯定的评价,以激励其创造精神和工作热情,提高其上进心和自信心。其次,相互谅解。上级与下级要相互了解和体谅,以适应对方的心理需要和个性特点。上级与下级要达到真正的理解,必须学会“心理置换”,即站在对方的角度,设身处地的为对方着想,充分考虑对方的处境和心情,“将心比心”,以期了解别人的需要和感受,从而改善对人的态度,必要时可采取“角色扮演法”,以此来体验对方的感受。最后,相互信任。这是上级与下级持久合作的基础,要做到相互信任,关键不在于口头上怎么说,而在于行动上怎么做。作为上级,要言必信,行必果,多办实事,取信于民;要处处以身作则,出表率。作为下级,要做老实人,说老实话,办老实事,言行一致,表里如一;要支持上级的工作,维护上级的威信,以取得上级的信任。
（4）重视沟通艺术　上下级之间的沟通并不是靠“四面拜佛”、“八面玲珑”、“见什么人说什话”就能做好,从长远看,这样做往往会适得其反。协调沟通的方法首先要了解别人。比如对待上级,要注意他的性格、特长、爱好、他的工作职责,他现在最关心的是什么,他正在想什么,急需解决什么问题等等,了解这些目的,是为了能与他和睦相处, 帮助他处理所要解决的问题。上级都希望自己的下属有最佳的表现,他非常高兴与部下建立良好的人际关系,互相配合默契、和谐共事。
组织的运行全靠协调,要有统一的思想和步骤,对此每个上级都有自己的谋划,如果你有不同意见,你就要设法让他采纳你的意见,如果他一时不采纳,也不要自行其事,因为这样会破坏整个组织的统一部署,会对工作造成不利的影响。上级与下级的沟通协调问题,涉及到许多社会因素和心理因素。在改革开放的条件下,我们必须以马克思主义为指导,认真研究和掌握上级与下级的心理特点及其活动规律,努力探讨上级与下级达到协调的共同点和结合点,更好地为提高领导效能,建设有中国特色的社会主义战略目标服务。

Answer 4

保证良好的沟通是最重要的，估计楼上根本不懂什么是角色期望~这会带来角色认同，但也会产生角色压力的，所以还是现实点，保证沟通顺畅，认真处理上级交代的工作，对于下级要学会授权

Answer 5

最主要是要把握人性。人和人，心连心，同是套中人。
《股市套中人：一部全方位描写普通人投资生活的现实主义小说》以某市公务员古锋为主线，写了一批普通人投资股市的悲欢离合，对读者有很大的借鉴和警醒作用。
　　G市正科级公务员古锋初涉股海便大有斩获，但在单位却升迁受挫，为追梦而辞职下海。偶然解救落难女子申慧，古锋通过她认识了投资公司女操盘手申彤。在两姊妹帮助下，他们开办的股风大酒楼成为股民谈股论金的集散地和股市喜怒哀乐的晴雨表。后来，古锋中计赔光了一切……
　　其他几个股市投资者也各有千秋：田伟利通过上市公司重组大肆圈钱；蒲松炒股赔钱后靠非法证券咨询和原始股手段大行其骗；黄娜中了原始股骗局，其夫也被股市套牢；胡蒙全职炒股的生活一团糟，其姐胡蓉则无形中被卷入一桩与炒股有关的人命案；市财政局长王进礼利因炒股获利而迷失自我，最终跌入自设的圈套……